「第一印象」太重要了！日本業務達人教你這些小撇步，第一次見客戶就上手

要表達不利的狀況與不熟悉的情境，日常對話中也會使用「客場（Away）」這一詞。在足球等比賽中，主場球隊會受到熱烈支持，客場球隊則會置身於壓倒性不利的狀況。

在商場上跑業務和客戶初次見面時，也的確是「客場」的狀況。任誰都會緊張。業務初次見面的目的（目標）是讓對方覺得「下次還想再見面」。因此「第一印象」非常重要。

美國心理學家提摩西‧ 威爾森主張的觀點是，人相遇後會從幾秒的資訊中與過去的經驗對照，判斷對方是何種人物。初次見面的幾秒所給予的印象十分重要。

還有一個說法是，如果給人的第一印象是「這個人有點難相處耶」據說得花上3到6個月的時間才能挽回形象。

髮型與服裝等儀容打扮、表情與動作等，會大幅影響第一印象，首先得掌握這些基本要點。不用特別做什麼困難的事。只要注意「整潔感、（自然的）笑容、禮節」就好。

在初次見面時一入座就開始商談，或是只顧著推銷自家公司與自己，完全不聽對方說話等，都是非常不像話的。首先請盡全力傾聽對方的話。對方與自己說話的比例以80比20最為理想。

人會對於聆聽自己說話的人抱有好感。與其以「能說善道」為目標，更應該追求「善於使人開口」與「善於傾聽」。

身為業務的心理建設是一開始的「客場」以「不打敗仗」為目標就好。只要想到「沒有輸就算過關！」心情也會比較穩定，即使初次見面也能發揮平常的實力。

作者介紹｜石田健一身兼個人指導教師與品牌顧問。1993年從日本早稻田大學畢業後，進入大型消費品企業。擔任業務時，負責的化妝品部門獲得單店營業額全國第1的成績。轉調至廣告部門後，負責主要品牌的洗髮精、洗手乳、洗衣用洗劑等電視、廣播與雜誌廣告的製作，並擔任品牌策略、文案撰寫及商品命名研發的工作。除了新產品的開發宣傳，也參與長期暢銷商品的品牌故事的撰寫。曾在廣告界獲得深具權威的總務大臣獎/ACC大獎、廣告電通獎、富士產經集團廣告大獎最優秀獎（皆為廣播類）等，製作出許多得獎作品。其後也為電視、雜誌、網路及公關公司等擔任媒體計畫業務。在止汗劑的新廣告發表會上，以電視節目為首，登上超過200家媒體，成為當時熱門的話題。2014年開始獨立創業。目前以個人與企業為對象，活躍於個人指導教師與品牌顧問領域。擅於活用宣傳、行銷的經驗，發揮出個人與企業原有長處與魅力的訓練與品牌建立。著有《3大法則讓沉默變銷售神器：溝通是減法、不要加法》（天下雜誌）。

本文經授權轉載自東販出版《30秒成功法則：資深廣告人教你如何快速吸引目光、準確傳達訊息、瞬間達成目標》 （相關報導： 和同事溝通，最後總是不歡而散？學會「三明治讚美法」，必定改變你的職場生涯 ｜ 更多文章 ）

責任編輯/林安儒