將年邁父母送進安養機構，原本是希望他們獲得妥善照顧，沒想到看似安穩的生活，卻可能藏著家人未察覺的委屈。日本一名79歲老婦入住長照機構半年後，突然打電話向52歲兒子表示想回家，說話時聲音不斷顫抖。兒子起初以為母親只是思念家人，直到親自探望，發現她左手臂出現青紫色瘀傷，還會緊張地留意工作人員的動向。經過詢問才知道，母親對其中一名照護人員感到恐懼，甚至連需要協助時，都不敢按下床邊的呼叫鈴。
母親入住長照機構後態度驟變，兒子察覺異狀
據日媒《THE GOLD ONLINE》報導，這起照護案例中的79歲和子（化名），在丈夫過世後獨自生活，後來因跌倒造成大腿骨骨折，即使出院，日常走路、洗澡及如廁仍需要他人協助。經評估符合日本「要介護3」資格後，她決定入住特別養護老人之家，接受長期照顧。
52歲兒子浩一（化名）與妻子住在開車約一小時的地方，夫妻平日都需要工作，雖然曾考慮親自照顧母親，但和子不願增加孩子的負擔，因此同意搬進機構。剛入住時，和子還會在電話裡分享每天吃了什麼、與其他住民聊了哪些事情，兒子聽到她逐漸適應生活，也放下心中的擔憂。
然而，入住約3個月後，和子的態度開始改變。兒子詢問她每天過得如何，她經常只用幾個字回答。即使浩一提出要去探望，她也總說兒子工作忙，不必特地過來。直到入住約半年後的某個平日夜晚，和子突然打來電話，表示自己不願繼續住在機構，希望兒子能接她回家。
浩一追問發生什麼事，母親卻沉默許久，才小聲表示自己害怕被責罵，卻不願透露對方身分。兒子察覺母親的語氣異常，隔天立即聯絡安養機構，卻只得到母親最近比較焦慮的回覆。由於和子剛入住時，也曾表達想回家的念頭，浩一原以為母親只是再次感到不適應。
兒子探望驚見母親手臂瘀青，追問後揭開照護內情
浩一仍放心不下，於是趁週末前往探望。走進房間後，他發現母親比以前更加沉默，每當工作人員經過走廊，她便下意識地轉頭查看，整個人顯得十分緊張。
接著，和子準備從床上移到輪椅時，衣袖意外往上滑，露出左手臂一處青紫色瘀傷。浩一立刻詢問傷勢從何而來，母親卻急忙將袖子拉下，只說是不小心撞到。當兒子繼續追問，她又陷入沉默，讓他想起母親先前曾說過害怕被責罵。
浩一當天便向機構的生活諮詢員反映，希望查明瘀傷形成的原因。院方調閱照護紀錄、確認相關人員的值班情況，並詢問和子。和子這才說出自己與其中一名照護人員相處時的經歷。她表示，自己曾因如廁需要協助而呼叫工作人員，卻遭到對方不耐煩地嘆氣，甚至被以強硬語氣質問「剛才不是才叫過嗎？」此後，她即使有需要，也不敢輕易按下呼叫鈴。此外，在一次從床上移往輪椅的過程中，對方曾用力抓住她的手臂，即使她表示疼痛，仍繼續進行照護動作。不過，和子手臂上的瘀傷究竟如何形成，仍有待釐清。
安養院暫停相關人員照護，母親終於願意說出每天發生的事
了解情況後，院方暫停由該名人員照護和子，並由管理階層展開訪談，同時向地方政府諮詢及通報，進一步確認事件經過。更換照護人員後，和子的情緒逐漸穩定。兒子再次探望時，她已經願意主動分享當天洗澡等生活瑣事。當浩一問起母親是否還想回家，她雖然仍懷念自己的住處，卻也表示現在可以繼續留在機構生活。
日本長照人員涉虐通報3633件，家屬發現異常可以怎麼辦？
日本厚生勞動省公布的2024年度高齡者虐待調查顯示，日本各市町村收到涉及長照機構及照護服務人員疑似虐待長者的諮詢、通報共3633件，較前一年度增加192件，增幅約5.6%；同年度經地方政府調查認定的虐待案件則有1220件。
至於台灣，依據《老人福利法》第43條及《老人保護通報及處理辦法》，醫事人員、社工及其他依法負有通報責任的人員，在執行職務時發現老人疑似因虐待、疏忽或遺棄等情況，導致生命、身體、健康或自由發生危難，應依規定向地方主管機關通報。 （相關報導： 勞保掛職業工會還是公司比較好？選錯「退休金少領470萬元」！勞保局揭3大差別，很多人繳了多年才知道 ｜ 更多文章 ）
家屬若發現入住機構的長輩突然不願說話、對特定照護人員表現恐懼，或身上出現原因不明的傷勢，可以先向機構主管要求了解照護紀錄及傷勢原因。若懷疑涉及老人保護問題，也可撥打全國24小時保護專線113，或聯絡所在地社會局處尋求協助。
