飯店的洗髮精、沐浴乳可以帶走嗎？資深飯店經理曝：退房時「這些物品」都可放心拿

住飯店時，房間裡的東西到底哪些可以直接帶回家？不少人退房前都會忍不住確認，像牙刷、拖鞋、茶包似乎可以帶走，但浴袍、毛巾甚至吹風機如果一起塞進行李箱，就可能踩到飯店規定。外媒整理飯店業者說法指出，一般來說，一次性備品多半可以自由取用，但可重複使用的房內用品則屬於飯店資產，未經允許帶走可能被要求歸還，甚至收到額外帳單。

根據《Condé Nast Traveler》報導，泛太平洋倫敦酒店（Pan Pacific London）資深飯店經理Anne Golden表示，只要是以一次使用為主的備品，旅客通常都可以放心帶走，例如牙刷、牙膏、梳子、浴帽、針線包、小香皂，以及小瓶裝洗髮精、沐浴乳等盥洗用品。房間提供的茶包、咖啡包、糖包、迎賓小點心等，也通常不會特別限制房客帶走。

原因在於，這類用品即使房客沒有使用過，飯店通常也不會在下一位客人入住時重新拿出來使用，最後多半只能丟棄，因此讓旅客帶走並不會增加太多成本。至於拖鞋則比較接近灰色地帶，但如果是專門提供給單次使用的一次性拖鞋，許多中高級飯店其實已經預設客人會把它帶回家，因此通常不會特別追究。

真正需要提高警覺的是浴袍、毛巾等可重複使用的用品，相關報導指出，浴袍是飯店最容易遭到旅客帶走的物品之一，毛巾同樣名列前茅。歐洲一項針對飯店經營者進行的調查甚至發現，約有近8成飯店曾遇過毛巾失竊，這些用品不像牙刷等一次性備品，原本就是設計給大量旅客反覆使用，因此每次遺失都會增加飯店營運成本。

尤其是高級飯店的浴袍，單件價格可能超過100美元，如果是特殊品牌、客製化設計或聯名款，成本還會更高。毛巾、床單、枕頭等房內織品雖然看起來平凡，但大量遺失後同樣會形成可觀支出。Golden也指出，飯店其實很清楚客房內有哪些物品，退房後也會檢查用品是否完整，只是多數業者不會直接在櫃台與房客爭執，而是事後聯繫，讓旅客選擇歸還或支付費用。

為什麼有些人在一般商店不會偷東西，到了飯店卻會順手拿走浴袍？臨床心理學家Kate Mason分析，背後未必只是貪小便宜，也可能是一種「物有所值」的心理。當房客認為住宿價格不低，潛意識裡可能會產生「拿點東西回去才划算」的想法，甚至把浴袍視為住宿體驗的一部分或旅行紀念品。

此外，有些人也會因為飯店規模龐大，而降低自己的心理負擔，認為少一條毛巾、少一件浴袍不會造成多大影響，不過，當大量旅客都抱持相同想法，累積起來就會成為飯店相當可觀的成本。相關報導估計，光是在美國，飯店每年因旅客帶走房內用品而產生的損失就可能高達1億美元。為了降低這類損失，部分飯店已開始在毛巾、浴袍或床單等物品中加入無線射頻辨識晶片，以掌握物品流向，也有業者直接在客房內標示哪些東西可以免費帶走，哪些商品則能付費購買。旅遊顧問Pippa O'Keefe則指出，現在不少飯店更傾向主動列出免費贈送的迎賓禮、提袋或紅酒，而不是把每件房內物品都標上價格，藉此維持旅客與飯店之間的信任感，不讓房客一踏進房間就產生「每樣東西都在計價」的壓力。

資料來源：《Condé Nast Traveler》​ （相關報導： 飯店床尾為何都要放一塊長布？不是裝飾！日旅館曝真實用途：最好一進房就拿掉 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／李伊晴