「超人計畫」賦能同仁AI升級 自研AI技術助企業落地實戰 降本增效
由《商業周刊》主辦首屆「AI創新百強」於今(14)日公布2026年獲獎名單，台灣大哥大榮獲資通訊產業鑽石獎殊榮，在內部AI組織升級與外部AI解方應用落地獲得評審一致肯定，憑藉對內的「超人計畫」加速組織與同仁AI升級，已有逾七成同仁在日常工作中導入 AI 與 RPA工具(Robotic Process Automation, RPA）；對外則透過自研AI技術助力資安反詐，並積極建構台灣語言語料庫，打造聽得懂中、台、英、客四種語言混合語音辨識的ASR(Automatic Speech Recognition, ASR)技術，協助企業在AI時代加速邁入「落地實戰」，打造降本增效的成長引擎。
「AI創新百強」為《商業周刊》發起，旨在挖掘台灣產、銷、人、發、財、資等面向中，最具實戰影響力的 AI 應用典範。在資通訊、服務、金融、製造四大產業中，評選出百家企業，包含鑽石獎（4家企業）、白金獎（5家企業）、金質獎（4家企業）、銀質獎（18家企業）、優選獎（51家企業），以及小微新創組－IMV科技創新獎金頒獎（共20家）。台灣大哥大在中大型企業資通訊產業類別脫穎而出，奪得鑽石獎最高榮譽，為電信業界AI實力第一。
台灣大哥大總經理林之晨表示，擁抱 AI 代理的實戰階段，真正挑戰不在於系統整合與部署，而在於是否能解決同仁真正痛點，轉化為可衡量的正循環。感謝《商業周刊》對台灣大 AI 實力的肯定，我們不會以此自滿，將帶著這個能量繼續挑戰兩個進階任務：第一，透過 AI 系統性提升韌性，使營運在不確定的環境下依然高度可控；第二，建立更明確的價值準則，確保加速AI升級的同時，也能在倫理與透明上持續進化，扮演可被社會長期信賴的服務提供者。
林之晨進一步強調，台灣大哥大將持續基於 Telco+Tech 策略，將AI技術轉化為解決方案，尤其在客服、銷售、資安、軟體開發等關鍵領域，助企業一站式導入、加速落地。
台灣大資訊長蔡祈岩：以電信級資安與營運韌性 做到可用、可靠、可控、可預期
台灣大資訊長蔡祈岩表示，AI 能否規模化落地，關鍵不在模型有多強，而在於是否可控、可信賴、並長期穩定運行。台灣大以電信級資安、通訊可靠度與營運韌性為基礎，將 AI技術深度嵌入企業流程，讓 AI 不只是輔助工具，而是可衡量且可複製的系統能力。透過在地部署、語音原生與高合規架構，確保 AI 在應用場景中「用得起、跑得久、算得出成效」，協助企業真正把 AI 變成可預期的營運能力。
同時，台灣大也透過內部「超人計畫」加速同仁AI升級，「超人計畫」推動一年來成果卓越，2025年共有2,100個超人計劃之工作應用產出，目前實際將RPA落實於工作的應用比例高達七成，遍布公司內部所有單位，更已提前超標原訂2026年目標，台灣大哥大也將於2026年中展開下一階段超人計劃，讓全體同仁展現「AI 超人力」。
對內AI升級 AI Agent個人助理打造智慧職場
除了內部人才培育，因應Agentic AI 驅動下一波成長，台灣大更對內導入AI Agent，成功串聯企業 Helpdesk 與散落在各部門的規章制度、操作手冊等知識文件，提供七天、二十四小時的全方位個人助理服務。AI Agent能即時解答日常疑問，更能處理行政作業，極大化縮短訊息查詢流程。2025 年月均使用人次超過13,000人，AI結案率更突破 70%，是智慧職場不可或缺的核心戰力。
資安反詐、客服及語料轉譯 自研AI技術助企業落地實戰降本增效
台灣大在語言科技布局上持續深化，包含協助進行上億字符合台灣語境的高品質中文語料策展(corpus curation)，成為大型語言模型本地化訓練的關鍵資源，並將相關技術成果與資料集陸續貢獻至國際開源社群，同時結合ASR技術推出「AI聽寫大哥」及「AI語音客服」商用解決方案，可應用於客服語音轉文字、語音核身、商務會議、法律及醫療紀錄等多元場景，並已成功導入系統整合商、資訊服務、金融、製造、法律與媒體業等垂直領域，其中包括碩網資訊、凌群電腦、安永金融科技及蒙恬科技等知名企業。
此外，台灣大更投入 AI 防詐與跨平台偵測技術，將資安防護化被動防堵為主動偵測與預警，透過響應數發部《AI 領航計畫》，攜手企業與執法單位共築反詐生態系。目前也成功為上百家企業偵測超過14萬件偽冒詐騙，不僅保障全民個資安全，也全力協助企業維護品牌聲譽，以資訊安全與公益應用建立企業技術力的延伸。這些投入使台灣大在國內 AI 生態鏈中逐步形成技術節點角色，有助深化台灣在語言、資安與通訊交匯領域的產業競爭力。
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