好市多黑鑽卡「新福利」翻車變災難！繳超貴年費結果虧爆，一票會員哭喊退卡

好市多（Costco）為鞏固其最高貢獻度的客戶群「黑鑽卡」（Executive members）會員，推出一項允許提早一小時入場的特殊購物優惠，然而，這項旨在提升尊榮感的措施，實際執行上卻衍生出預料之外的困擾，讓這些支付高昂年費的會員感到不滿，外媒《The Street》記者貝克曼（Maurie Backman）撰文表示，好市多必須改進營運細節，才能有效留住並滿足這些最重要的客戶。

好市多黑鑽卡划算嗎？繳高年費不見得換來同等的購物體驗

好市多黑鑽卡會員需繳納更高的年費（年費約3000元），以換取獨家權益及更早進入賣場的機會，足足比一般金星會員（年費約1350元）提早一小時購物，鑑於這群消費者為公司貢獻了絕大多數的營業收入，穩固他們的支持至關重要。理論上，提早入場的核心目標是為消費者帶來順暢無礙的整體購物體驗，人潮稀少理應帶來縮短的隊伍與迅速的結帳流程。

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然而，有媒體記者親身經驗及其他好市多黑鑽卡會員的反應顯示，實際購物體驗與理想情境存在落差，當會員在早上9點專屬入場時間抵達時，賣場入口處竟已聚集了長長的人龍等待進場，尤其在寒冷天氣下，被迫在戶外等待數分鐘的感受極為不適，一位來自紐澤西州的黑鑽卡會員指出，提早抵達的意義在於立刻進入，結果卻變成僅與其他付出更高費用的人們一起排隊等候。

結帳的處理亦是另一個引發爭議的焦點，儘管黑鑽卡會員享有優先入場權，然而，在早晨9點半左右準備結帳時，現場開放的收銀櫃台數量嚴重不足，有時甚至僅有2個，這項安排導致顧客必須面對另一波漫長的結帳等候，實際上反而剝奪了早鳥會員迅速離場的機會。

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好市多黑鑽卡的成功與失誤

儘管實施細節有待改進，但此項早鳥政策並非全盤失敗，根據零售分析公司《Placer.ai》的數據，該措施在分散賣場人流方面取得了顯著效果，數據顯示，在實施新時段之後，會員單次購物時長介於30至45分鐘的比例有所增加，而花費45至60分鐘的次數則有所下降，這意味著會員整體上縮短了每次購物的總時間。

零售業專家認為，好市多透過優待頂級顧客來強化會員價值的主張是高明的策略，能鼓勵更多人提升會籍，但就執行層面來看，好市多雖然立意良善，但實際運作效果卻不盡理想。

專家強調，若好市多決定針對高付費會員提供特殊服務，便應確保所有配套措施到位，這包含了在賣場初啟時即時開放更多的收銀機台，並且避免讓顧客在戶外排隊，倘若好市多未能徹底改善這些體驗上的缺陷，原本設計用來款待如貴賓般的黑鑽卡福利，最終可能使他們放棄提早購物的習慣，進而導致賣場再次陷入大眾所擔憂的擁擠狀況。更嚴重的是，這項留客策略恐將產生反效果，成為促使這些最忠實且高價值的會員選擇終止會籍）的原因。 （相關報導： 好市多會員費破千「1招」回本！金融專家曝4項商品最便宜：買一趟就賺回年費了 ｜ 更多文章 ）

資料來源：《The Street》​