有些人肯為了工作低頭道歉，卻無法老實向自己的家人道歉。在那些能誠心向下屬和同事說抱歉的人當中，有不少人覺得要對另一半和子女道歉實在很困難。這究竟是什麼樣的心理呢？ 可能性有下列三種。
1、很容易就露出破綻
在職場上，工作出錯而需要致歉的頻率，一個月頂多幾次而已。可是，若換成家庭，需要道歉的頻率將一口氣暴增。「你忘了順手關燈！」、「洗完澡之後，不要滴得到處都是水！」、「捲筒式衛生紙用完後，芯筒要拿去丟！」、「垃圾別亂丟！」諸如此類的情境一天中會發生好幾次，甚至幾十次。
在家庭中，溝通的頻率和密度都遠大於職場。如此一來，即使在職場上能善後，在家裡卻會忍不住用「可是」、「因為」和「沒辦法」來反駁。
要是這樣做，就會被家人看破手腳。
2、家人間的期望本來就偏高
家人是關係最親密的對象，每個人都對家人抱著理想和願望。和職場同事比起來，我們對家人的期望本來就比較高。主管在面對下屬時，明明能為自己沒有表達淸楚而道歉，但對家人卻很不客氣，希望他們能心領神會，要顧慮到自己，以為不用說家人就應該要懂。
3、家人的關係是永久的
在職場上，有些關係能乾脆地想斷就斷，你也可以為了一時的粉飾太平而姑且選擇道歉。然而，家庭卻是長久的關係，不能說斷就斷。要是用「啊，抱歉抱歉」應付了事，當場就會被家人拆穿，得到「你完全不懂我在氣什麼」、「你一點誠意都沒有」、「你只會嘴上說說而已」等回應。這種隨便道歉了事，導致事態發展得更麻煩的經驗會讓人朝著錯誤方向學習，認為保持沉默比道歉好，而不是去學習該怎麼好好道歉。
上述三個原因中，有沒有符合你的情形呢？
在工作上，我們會計算利益得失，基於自己的職位需求，或是已知反駁會更棘手而輕易道歉，但家人是更純粹、更親密的對象，也是最應該珍視的對象，反而難以啟齒。
溝通的三個起點
儘管很難對家人道歉，但我認為家人才是最該道歉的對象。原因在於，若個人能自然地向家人道歉，家庭將會成為起點，讓道歉的風氣向外擴大。
我認為溝通的起點有三個，它們都有可能改變整個社會。
溝通的三個起點：夫妻、親子、主管和下屬
在這三種關係中，共通點是溝通方式會傳承給下個世代。子女每天看著爸媽之間的互動，這將會大幅影響子女將來對待另一半的作風。親子間的溝通也是同理，第二代很可能用和第一代相同的方式對待第三代。
剛開始率領下屬的人，會有意或無意地參考從前主管指導自己時所使用的溝通風格。若高階主管是不會道歉的類型，中階主管步入他後塵的機率很高。
從你我身邊開始改變
這三個溝通的起點會以十至二十年為一個循環，傳承給下個世代，再次產出相同的文化。要是你現在正採用不太好的溝通方式，將會影響十至二十年後的下一代。你有能力切斷這種負面循環。家人是和我們關係最密切的對象，若能改變目前的溝通方式，將能進一步改變下一代、社會和未來。
在家中培養起來的溝通習慣，也會大大影響職場上的人際關係。雖然目標很遙遠，但我想要透過一句「對不起」來改變十年甚至二十年後的未來，讓它們變得更好。
作者介紹｜林健太郎（Hayashi Kentaro）
領導者培育家。指導過兩萬多名學員的職業教練。No.2有限責任公司高階主管教練。一般社團法人國際教練聯盟日本分部（ICF JAPAN）創立人。
一九七三年出生於東京。曾任職於日本萬代公司和NTT電信，後因結識高階主管教練開拓者安東尼．克盧卡斯（Anthony Clucas），以成為專業教練為目標，赴美累積經驗。
回到日本後，於二○一○年自立門戶。二○一六年，受菲利普莫里斯國際公司之託，為兩百多位主管實施教練學研習課程。截至目前已向兩萬多名主管級學員傳授教練學與領導技巧，範圍涵蓋能代表日本的大型企業、外商、新創公司與家族企業。
本文經授權轉載自高寶《先道歉不是我錯了，而是想要和你好好相處》 （相關報導： 為何有些人的人緣特別好？專家教6大溝通心法，讓大家都想主動和你交朋友 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／梁溶珈
