為何搭飛機空姐要在門口打招呼？不只為了禮貌迎賓！背後竟有1個猜不到的原因

多數人以為艙門口的問候只是禮貌，但對空服員而言，這一步同時是快速評估：是否存在安全風險、是否有人有醫療需求；也會即刻辨識需要額外協助的旅客，或在緊急時能伸出援手的乘客。這些第一時間互動，能優化服務動線，讓登機更順、更穩、更有效率。

為何搭飛機空姐要在門口打招呼？背後竟有1個猜不到的原因

一踏上飛機，你多半會被親切問候。表面是服務禮節，背後其實是安全與保全的快速檢視。根據《Travel + Leisure》報導，空服員 Venezia Macias 表示，我們在艙門迎賓時不只寒暄，也在默默觀察：是否有人醉態、舉止可疑，或是年長者、帶幼兒的家長、身心障礙旅客等需要額外協助的人。

這類評估在數秒內完成，達到早期預警準備的效用。與地面不同，空中資源有限、無法隨時求援；因此越早在登機階段發現狀況，就能越快於起飛前妥善處理，避免問題升空。

機組不只找出可能的威脅，也同步鎖定可在緊急時提供協助的「關鍵乘客」。曾任中東航長程線的前空服員 Rachel Nichols 說，我們會掃視座艙，辨識身體狀況良好、能在緊急或威脅發生時協助的人。同時也會標記行動不便旅客與幼兒家庭，在撤離等情境中給予更多照顧。

除了安全與保全，機組也處理登機現場的細節。例如核對票證、指引旅客座位所在機艙哪一側。Nichols 說，這些看似簡單的協助能有效減少卡關，避免班機延誤，提升準時出發的機率。

此外，旅遊媒體《AFAR》也曾分享，登機階段空服員會在心裡記下旅客的一些特徵，從年齡層到鞋子類型，以便在緊急狀況時派上用場。空服員艾咪・卡莉絲（Amy Caris）表示，我會留意旅客穿什麼鞋，判斷他們能否快速、輕鬆地行動。如果看到有人穿高跟鞋，我會記在心裡，必要時提醒對方在緊急狀況要先脫鞋。另外，空服員也會留意機上「健壯可協助的乘客」（able-bodied passengers，簡稱ABP），並記住他們的座位，以便必要時請求協助。

日媒《FINANCIAL FIELD》也曾報導，想乘坐位置較大的逃生出口附近的座位需要一定條件，根據日本國土交通省的規定，未滿15歲的小孩、老人和殘障人士不得選擇這些座位。航空公司多半會開放加價選位，或者在櫃台畫位時，由地勤人員做判斷。

由於突發狀況時，坐在緊急出口列的旅客必須配合組員進行撤離作業，乘客在購票或選位前就需知悉並同意這項義務。必要時，出口列乘客要協助空服員開啟艙門、引導眾人疏散並帶離機身，同時能與機組有效溝通。也因此，日本航空等業者會限定具備日語或英語溝通能力者，才可安排於緊急出口座位。

資料來源：《Travel + Leisure》、《AFAR》、《FINANCIAL FIELD》​ （相關報導： 搭飛機想要免費被升等？空姐曝3類人最沒機會！想搭商務艙一定要知道 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／梁溶珈