編按：有別於一對一的貼身服務，UNIQLO用倉庫式的方法銷售服飾大獲成功，起初UNIQLO一號店店長的森田生夫也非常擔憂此方法是否可行，回顧開幕第一天的榮景，再到如今一路暢銷數十年。這個在當時新的做法，簡直是關乎公司命運的大賭注，但轉換一個商業思維與經營方式，就是UNIQLO稱霸平價服飾的重要因素。
一九八四年，優衣庫一號店的早晨
「雖然我覺得這是一家有特色的店，這個想法也很有意思，可是真的會有顧客上門嗎？當時的我是半信半疑。老實說，我認為這應該行不通吧。」
被任命為優衣庫一號店店長的森田生夫如此回憶。他於一九七○年代進入小郡商事，在男裝賣場的他，一直跟在浦利治那些總管級人物後頭，學習如何為顧客服務。到職後不久，他便對浦利治為何能擁有許多固定客源，而且很快就能博得顧客好感與信賴感到好奇。他從旁觀察浦利治的待客之道，注意該在什麼時間點說些什麼話，試圖偷師。也正因為如此，他心裡對這種不需要招呼客人，而且像倉庫一樣的服飾賣場抱持懷疑的態度。
就算再便宜，衣服怎麼可能這麼簡單就能賣出去？即使在街上發傳單，路過的行人看起來也沒有什麼很強烈的反應。
儘管森田生夫心中滿是疑問，但對小郡商事來說，仍是一場關乎公司命運的大賭注。身為掌管現場的店長，壓力更是沉重。
一九八四年六月二日，星期六，進入梅雨季前的一個晴朗早晨。該說「不出所料」嗎？直到開門前三十分鐘左右，門口還是連個人影也沒有。因為是一大早，所以還特地準備牛奶和紅豆麵包，要是有人排隊的話，就發給大家，看來好像用不到了。
「果然還是行不通嗎？」
森田生夫前一晚便為了準備開幕而忙得團團轉，這時的他，望著清晨的街道，心裡有種既像是沮喪，也可說是預想成真的複雜感受。另一位當天從山口縣趕來支援的老員工岩村清美則邊嘆氣邊對他說：
「六點，果然不會有人來吧。」
早晨的天空清新爽朗，唯獨今天顯得格外惹人厭。
然而隨著開幕的時間逼近，情況卻突然有了變化。也不知道是從哪裡冒出來的，路邊開始湧現人潮。急忙將準備好的牛奶和麵包發放出去後，兩人這才意識到：
「狀況也許會變得非同小可。」
接著，早上六點。
一打開巨大的玻璃門、迎接客人進店，人潮便由正前方一波波迎面而來。顧客蜂擁至賣場裡的貨架前，簡直就在搶奪似的將衣服拿在手中。商品瞬間一掃而空，店員們急忙補貨。「老實說，那之後的事已經記不清楚了。」森田生夫回憶道。
波濤洶湧的一天，就這樣展開序幕。
不過多久，收銀機前出現排隊人潮。買完東西的客人正打算從入口的大門走出去，卻因為不斷有人湧入而無法離開。森田生夫連忙引導顧客前往二樓，從暫時做為倉庫的房間後門離開。
「喂！誰去買條繩子來！」
有人對員工下了指令。店員試圖在入口前方的馬路用繩索整理隊伍、維持秩序，但事情早就一發不可收拾。剛開幕的一家店，卻讓小郡商事的所有人陷入不曾體驗過的混亂場面。
柳井正眼見這般景象，被迫做出痛苦的決定。儘管是重要的開幕日，但他認為，再不管控人數，整間店都會癱瘓。剛好當地廣播電臺的人也在場，於是就在一樓通往二樓的階梯平臺處對聽眾呼籲：
「即使各位到現場排隊，可能也進不來。因此……實在非常抱歉，請不要再過來了！」
不知道是不是因為這樣的聲明反而引發聽眾好奇心，反倒變成火上加油，柳井正的死命呼籲完全達不到效果，人潮不但沒有消退，反而越來越多。
作者介紹｜杉本貴司（Takashi Sugimoto）
《日本經濟新聞》編輯委員，出生於1975年，大阪府出身。畢業於京都大學經濟學部，並擁有該校經濟學碩士學位，2020年起擔任現職。著有《世界的UNIQLO》、《Honda Jet誕生物語》、《網路興亡記》、《孫正義的野望：成為持續300年的企業》等書，並與另兩位作者合著《製造業興亡記》一書（除本書外，以上書名皆為暫譯）。
本文經授權轉載自究竟《世界的UNIQLO：優衣庫的崛起、挫折與成功》 （相關報導： 為何全聯不再只靠「全聯先生」打廣告？福利熊靠3招行銷成功！每年狂賺2億商機 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／梁溶珈
