打造個人化OMO消費旅程 Mamaway、EDWIN 轉換率翻破 5 倍

2023年，消費者全然跨出疫情陰霾，帶著線上消費的習慣，走進門市大門，再度享受把玩、試穿商品、洽詢店員的逛街樂趣，卻不忘上網查資料、比價。

消費習慣在疫情過後，越來越傾向虛實融合、OMO化，根據美國職業情報網站ZIPPIA統計，超過七成消費者偏好提供個人化消費體驗的品牌，約有 54% 消費者期望在與品牌分享資訊後一天內收到個人化折扣，有 32% 的消費者則是期望在1 小時內收到專屬折扣！

如何強化消費者「個人化OMO」體驗，品牌數據庫必須動態化調整，牢牢抓緊消費者旅程中每一步提供優良服務跟行銷的機會，已成零售業者當紅必修課。決勝關鍵是顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP）就像一個萬用翻譯機，可以接納不同來源的資料，翻譯後整合在一起。也因為數據更動態化了，數據蒐集得更全面了，實現在對話渠道（LINE/FB Messenger），就能讓每一次的訊息行銷都能更個人化。以先進的市場營銷科技，創造眾多零售OMO經營成功案例的Omnichat，在2022年勇奪多項大獎，是受到業界肯定的OMO轉型夥伴。

按摩椅健康領導品牌tokuyo、日本機能丹寧第一品牌EDWIN都在春節採用Omnichat遊戲模組，迎合臺灣民眾過年喜歡抽福袋、打麻將的幸運文化，在LINE推出限時刮刮樂、轉扭蛋等幸運遊戲活動吸睛。

其中，tokuyo就運用年節跟親友拜年聯絡感情的華人習俗，讓LINE會員邀請好友來玩「tokuyo 好運兔U 天天刮好運」刮刮樂遊戲，以邀請好友增加抽獎次數的舊客拉新客機制，增加品牌曝光度、增加官方好友數。後續綁定會員資料之後，下一步收集顧客輪廓資料（如性別/年齡/生活運動習慣），並提供高客單價產品的售前服務、像是個人化使用商品情境及解說，還有售後服務，關心客戶使用心得，建立品牌溫度，讓顧客對tokuyo高價產品擁有好感。

而服飾品牌EDWIN則是在農曆春節期間在 LINE 上推出開春扭蛋遊戲，拉攏新客加入遊戲，同樣是壯大會員陣容及數據，但額外提供優惠券，同步推升線上及實體門市業績，帶來轉換率。遊戲活動結束後持續以「個人化訊息」來吸引顧客消費。一開始玩遊戲成為會員，Omnichat就在背後默默記錄會員優惠券使用偏好、購物記錄、及購物週期，未來有新品、VIP活動，就能針對這些累積下來的數據，去做更有效率的個人化推播，增加會員長期回購率，將會員終身價值最大化。 （相關報導： 普發現金6000元「行政院拍板」！手續費粗估4億　3800億預算分配10大項目　 ｜ 更多文章 ）

Omnichat遊戲模組包括輪盤、抽籤、拉霸、扭蛋、刮刮樂等5種玩法，並支援高彈性選項，包括自訂獎項、中獎機率、可自訂重置抽獎次數週期（如每日可玩一次），還有好友邀請新好友玩遊戲來增加抽獎次數的功能，吸引顧客定期回訪，並達成舊客拉新客（MGM）效果。不只如此，Omnichat遊戲模組適用於LINE、Facebook Messenger、WhatsApp三個平台。品牌只要稍微調整視覺設計與設定，就能快速完成一檔有趣的行銷活動，同時跟老顧客互動，並透過老顧客邀請，獲取新客人。

運用Omnichat進行個人化零售行銷，玩到最出神入化的莫過於台灣知名母嬰品牌Mamaway 於馬來西亞市場的推廣，從媽媽懷孕、生子、養育嫩嬰到小童的個人化消費歷程大約3-4年，不同懷孕階段、產前與產後會需要的產品會大幅改變，因此Mamaway會透過專業客服了解顧客狀態，像是孕期第幾週、及出生嬰幼兒年齡，再來推薦最適合的商品，避免無效銷售。在顧客與對話機器人互動時，Mamaway 就會搜集顧客的興趣標籤，紀錄顧客感興趣的商品。當該商品有特別的活動促銷，就會透過標籤篩選出有興趣的顧客來做推播。由於受眾、訊息內容都十分精準，推播的轉換率、ROAS 經常高達 20 以上。而且消費者購物前貨比三家，經常在比價過程中忘記結帳，透過馬來西亞最盛行的通訊軟體 WhatsApp 自動進行購物車再行銷有效提醒，訊息點擊率接近 20%、轉換率達到 34%！ （相關報導： 普發現金6000元「行政院拍板」！手續費粗估4億　3800億預算分配10大項目　 ｜ 更多文章 ）

Omnichat去年一舉拿下多項大獎，不但獨家贏得香港屈臣氏2022年「數碼策略合作夥伴」獎項，並榮獲HKRITA香港零售科技商會的「零售創新大獎─產品及方案金獎」、以及香港零售管理協會HKRMA「2022智能零售科技獎銅獎」，就連Omnichat 創辦人暨執行長陳正達Alan Chan也勇奪HKRMA香港零售管理協會「2022智能零售人才大獎─電子商務專家」大獎，HKRMA獎項是由業界領袖選出，得來不易，代表Omnichat在全球零售兵家必爭之地香港受到業界高度認可。