日本最新企業倒閉數據顯示，設計、廣告製作、資訊服務等高度依賴企業外包需求的產業，已陸續出現淘汰壓力。

東京商工リサーチ（Tokyo Shoko Research）統計，2026年上半年日本「設計業」倒閉（負債1,000萬日圓以上）40家，較去年同期暴增166.6%，是2012年同期45家以來，睽違14年再次突破40家。其中36家、占90%都是員工不到5人的小型企業。

除了廣告代理商、住宅業等客戶本身經營不振，生成式AI及設計軟體普及，也讓企業能以更短時間、更低成本完成設計工作，進而把過去外包的工作收回內部執行。

不只設計業，網站、軟體開發公司也開始倒

類似現象也開始出現在IT產業。2026年上半年，日本「資訊服務業」倒閉166家，較去年同期增加18.5%，創2017年以來近10年新高。其中135家員工不到5人，占整體81.3%。這個產業包括軟體開發、網站製作等業者。

東京商工リサーチ直接指出，No-code、Low-code工具及生成式AI普及，正讓簡單的內容製作及開發工作逐漸內製化，過去依靠低價競爭、承接小型案件的業者面臨更大壓力。

但這並不代表日本IT市場整體萎縮，2025年資訊服務業新設法人仍超過1.1萬家，但同一年倒閉、歇業及解散合計達3290家，較前一年增加20.8%，反映產業需求存在的同時，業者之間的淘汰也正在加速。

廣告業也出現類似警訊。

2025年度4月至2026年1月，日本海報、傳單等「廣告製作業」10個月已有39家倒閉，年增21.8%，創2016年度以來同期最高。

背後原因不只有AI。紙本及傳統廣告持續轉向SNS、網路廣告，本來就已經讓傳統廣告製作公司面臨需求減少；AI的快速進步，又進一步提高數位行銷競爭門檻。東京商工リサーチ指出，沒有能力投入人才及系統、跟上AI行銷需求的中小型業者，競爭力正快速下降。

換句話說，AI在這些產業扮演的角色不完全相同。設計與簡易IT開發，是AI讓企業更容易「自己做」；傳統廣告業面臨的則是數位轉型與AI投資能力不足的雙重壓力。

另一個快速導入AI的產業是客服中心。日本《月刊Call Center Japan》2025年7月針對國內客服中心營運企業進行「客服中心實態調查」，整體獲得超過200家企業回答。其中，針對生成式AI使用情況的198家有效回答企業中，已有63%表示以某種形式導入或使用生成式AI。

目前最主要的用途並非直接取代客服人員，而是自動整理「顧客應對紀錄」，縮短通話後的資料整理等作業時間。調查指出，日本客服中心面臨日益嚴重的招募困難與人手不足，企業導入生成式AI，主要也是希望自動化部分客戶服務，或提高現有客服人員的生產力。

因此，客服產業目前比較像是「需要的人變少」，而不是客服中心立刻消失。未來大量標準化、重複性的詢問如果逐漸由AI處理，人類客服可能更多集中在客訴、複雜案件與高價值客戶服務。

這股壓力並不限日本。印度龐大的IT服務產業，長期依靠大量工程師投入專案，再按照人數、工時或專案規模向歐美企業收費。生成式AI與AI coding工具出現後，同樣的開發工作需要的人力與時間可能下降，也開始動搖傳統「人月型」商業模式。