郵局120歲》郵差衣料比照三軍儀隊、制服變湖水藍 中華郵政「大象跳舞」

2016-03-17 18:30

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中華郵政邁入120年,董事長翁文祺要讓大家知道,這隻綠色大象會跳舞。(資料照,吳逸驊攝)

中華郵政邁入120年,董事長翁文祺要讓大家知道,這隻綠色大象會跳舞。(資料照,吳逸驊攝)

中華郵政今年邁入120年,這個有著綠色招牌的公營單位,近兩年有不少創新做法,董事長翁文祺要讓大家知道,這隻綠色大象會跳舞。

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中華郵政雖不是銀行,1324間郵局遍布都市與鄉間,連山巔與海邊,銀行不設點地方,都有郵局的蹤影,稱得上是全台最大金融通路。

郵遞、儲匯與壽險是郵局的主要營業項目,到郵局交寄郵件、存提款是民眾最常光顧郵局的理由,一般人對郵局的印象是,金融或壽險產品雖比不上銀行,但在郵局存錢很放心,因為是國營的,不怕倒。

近兩年,很多民眾發現,郵局功能雖不變,但整體感覺卻有點不一樣了,似乎走向年輕化。

擦亮招牌 燈管換成環保明亮LED燈

翁文祺兩年前推動郵局形象改造,首先是「擦亮招牌」,將暗淡、陳舊的老舊郵局招牌全更新,並將以往傳統舊式燈管,換成較環保且更明亮的LED燈,讓郵局名符其實變成「亮點」。

除外觀變明亮,郵局室內也更換公共座椅,並在空間許可下,設置廁所,傳達「咱ㄟ郵局」意象,更拉近與民眾的距離。

以往郵局櫃台兼販售的面膜、洗髮精、食用油、米、保健,也全部改由網路商城行銷,讓郵局的視覺空間變得寬敞、整齊。

郵差增加榮譽徽章 穿著變挺拔

去年,中華郵政首請設計師,為全部2萬6000多名員工設計新制服,首批更換的就是外勤的郵差,衣料比照三軍儀隊,還增加榮譽徽章,讓郵差的穿著變挺拔,櫃檯女性職員的制服,色澤還特別挑了流行的湖水藍。

翁文祺說,更新招牌,換新制服,都是希望打造快樂的工作環境,讓員工更有有滿足感,提升工作士氣。

因員工都有業績壓力,但翁文祺告訴員工,不是先做業務再提供服務,而是服務好才能帶來業績,所以服務一定要優先。

中華郵政去年也檢討並調整數十年未變的郵務投遞路線,也讓一直都處在虧損的傳統郵務,首次出現損益兩平。

近兩年郵局繳庫盈餘 逾110億元

果然,在一連串鼓勵與激勵下,近兩年郵局繳庫盈餘都逾新台幣110億元,超標20%至30%,去年中華郵政獲選台灣百大影響力品牌第10名。

中華郵政的投資一被認為是保守型;不過,因中華郵政的儲匯及壽險資金相當龐大,約有新台幣6兆多元,擔負運用全民資金的責任。

翁文祺說,中華郵政在投資上的穩健操作,已是默默影響股市文化的一股力量,去年海外投資比例從11%提高至12%,今年可望提高至13%,別小看這1%,因為金額就有約600億元。

翁文祺說,中華郵政已經歷兩個甲子,在各國郵政經營普遍不理想下,中華郵政的體質反而愈來愈好,這隻綠色大象將開始跳舞,並做好準備,迎接下一個60年。

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