監察院審計部29日提出「103年中央政府總決算報告」，內容指出經濟部所屬的國營事業台灣電力公司，截至去年為止，累計虧損達1936億831萬餘元，且民眾滿意度下降，要求經濟部應督促台電，進行檢討改進。
台電公司因2012年6月以及2013年10月曾兩度調整電價，使去年首度轉虧為盈，但仍累積高達1936億831萬餘元的虧損。審計部報告指出，連年虧損需要強化相關改善措施，提高營運效能以符合各界期待。
此外，經濟部去年曾委外針對台電進行滿意度民調，民調問卷分為「服務品質認知」、「公司形象」、「顧客抱怨處理」、「整體顧客滿意度」等四大主要類別，滿意度評比則以上升、下降、顯著上升、顯著下降及無明顯變化來區分。在一般用戶部分，除了整體顧客滿意度上升外，其餘皆下降，且在「顧客抱怨處理」得到明顯下降。而在中大用戶部分，除了「公司形象」上升外，其餘皆顯示下降。
審計部報告指出，一般用戶認為台電處理客訴未獲滿意答覆，並覺得台電人員服務態度及專業能力都需要加強，要求經濟部檢討改善。
