審計部報告:台電累計虧損近2000億 顧客滿意度低

2015-07-30 16:17
台灣電力公司在103年顧客滿意度表現不佳,審計部要求經濟部檢討並督促改善。(截取自審計部103年中央政府總決算報告)
台灣電力公司在103年顧客滿意度表現不佳,審計部要求經濟部檢討並督促改善。(截取自審計部103年中央政府總決算報告)

監察院審計部29日提出「103年中央政府總決算報告」,內容指出經濟部所屬的國營事業台灣電力公司,截至去年為止,累計虧損達1936億831萬餘元,且民眾滿意度下降,要求經濟部應督促台電,進行檢討改進。

台電公司因2012年6月以及2013年10月曾兩度調整電價,使去年首度轉虧為盈,但仍累積高達1936億831萬餘元的虧損。審計部報告指出,連年虧損需要強化相關改善措施,提高營運效能以符合各界期待。

此外,經濟部去年曾委外針對台電進行滿意度民調,民調問卷分為「服務品質認知」、「公司形象」、「顧客抱怨處理」、「整體顧客滿意度」等四大主要類別,滿意度評比則以上升、下降、顯著上升、顯著下降及無明顯變化來區分。在一般用戶部分,除了整體顧客滿意度上升外,其餘皆下降,且在「顧客抱怨處理」得到明顯下降。而在中大用戶部分,除了「公司形象」上升外,其餘皆顯示下降。 (相關報導: 公然欺騙花宜居民!台電藉施工夾帶調查核廢料最終場址 更多文章

審計部報告指出,一般用戶認為台電處理客訴未獲滿意答覆,並覺得台電人員服務態度及專業能力都需要加強,要求經濟部檢討改善。

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