「Uniqlo是我活著的證明！」《日經》專訪柳井正：挑戰「10兆營業額」！

「Uniqlo是我畢生的事業，就像自己活著的證明。」

柳井正

Uniqlo（優衣庫）第一間門市誕生於1984年6月，當時Uniqlo還不叫Uniqlo、而是「Uniclo」，全稱是「UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE」。但是這間販賣「獨特衣著的倉庫」在香港註冊時卻被誤寫成Uniqlo，當時的社長柳井正乾脆將錯就錯，把「Uniclo」改名更為獨特的「Uniqlo」，並且一路成長為亞洲最大服裝公司迅銷（Fast Retailing），今年營業額更可望衝破3兆日圓。

作為迅銷（旗下品牌包括Uniqlo、GU、J Brand、Comptoir des Cotonniers、Princesse Tam-Tam、Theory）的創辦人與Uniqlo的現任會長兼社長，75歲的柳井正日前接受《日本經濟新聞》專訪，在全球通膨危機尚未解除之際，柳井正仍看好迅銷的年度營收可望達到10兆日圓，他除了強調「從現在開始才是真正的全球化時代」，更在Uniqlo開業40週年思考接班人問題。

柳井正表示，他曾寫過《一勝九敗》這樣的書，但也坦言創業經歷其實「大部分都是失敗」。不過即便如此，他也會不斷挑戰，就算經歷過曲折，總體來看還算順利。他感覺這一路走來感覺只過了3年，完全沒有走過40年的感覺。《日經》指出，柳井正將公司的採購批發模式在1987年時轉為從商品策劃到銷售的「一貫制産銷」（SPA：Specialty store retailer of Private label Apparel），將全球門市快速擴張為3500間、總市值達到12.7兆日元。

如同柳井正所說的，他的創意歷程充滿曲折，迅銷在1997年曾推出「SOPQLO」（運動休閒取向）和「FAMIQLO」（家族休閒取向）等新品牌，但卻不受市場青睞，不到一年就決定收攤；2002年又以「SKIP」開展蔬果食品的網路銷售事業，兩年後又匆匆退場。如今迅銷專注在服飾的一貫制産銷，柳井正談及他的10兆營業額願景時表示，歐美等海外市場能否推高銷售額，才是致勝關鍵。

柳井正説：「過去只有日本總部才有研發權限，如今也賦予歐美等基地、與當地經營者一起經營」、「我認為從現在開始，才是真正的全球化時代」。柳井正表示，時尚與生活方式的變革如今在全球同時上演，為了確保成長，「傾聽客戶的回饋、不斷完善產品、準確反映時代趨勢」極為重要。他透露迅銷每年都會收到超過3000萬個客戶的意見與投訴，更會利用這些反饋來改進產品。

柳井正表示，優衣庫的海外銷售額是日本銷售額的1.5倍，歐美市場顯然已進入擴張期，預計2024年財年（截至2024年8月）歐洲的銷售額將達到2500億日元、成長30％。重視海外市場的另一個原因是，日本核心客戶的年輕人越來越少，雖然Uniqlo在倫敦和巴黎的門市數量已與當地頂級品牌旗鼓相當，但GU的門市總數為468家幾乎都在日本國內，GU的全球化當然勢在必行。

談到接班問題，柳井正坦言「我覺得10年之後體力可能堅持不下去」，並且表示「經營需要團隊協作。我並不是每天都在世界各地來回跑，接班人的培養工作也在努力的去做」。《日經》指出，現任樂天控股（Lotte Holdings）社長玉塚元雖在2002年曾就任迅銷社長，但短短3年就遭到撤換；45歲的塚越大介在2023年9月就任Uniqlo的總裁兼營運長，但未來是否接班也未有定論。

柳井正在今年2月份的訪談中也提到，他不認為開發千篇一律的連鎖店是個好主意，能夠滿足本地和全球需求的商店壽命更長，這也需要深入了解當地客戶需求和市場資訊的當地員工，才能管理好店面。或者說，在電子商務的衝擊下，只有「值得參觀的實體商店」才能生存。他誇讚塚越大介擁有北美經驗，更是迅銷管理與創新中心的負責人，是一位合格的領導者。 （相關報導： 一文看懂》歐盟對中國電動車突祭關稅武器　衝擊有多大？ ｜ 更多文章 ）

柳井正還說，一間企業如果要考慮開展國際業務，應該問自己三個問題：你的與眾不同之處是什麼？你做了什麼造福世界的事？你將為你所在的國家做些什麼？他表示一間想要走向國際的企業必須展示你是誰、你能做什麼、你想要實現什麼，這樣才能與全球志同道合的優秀個人和公司合作，創造獨特的事物並改變社會。