數位加速器》「數位轉型不只是『上雲』這麼簡單！」 Google Cloud謝良承提轉型雲端四階段

今年9月下旬iPhone 13搶購依舊激烈，其中，中華電信在開放預購當天2分鐘完售，能夠在這麼短時間消化數萬人次的訂購，在雲端支援上，背後最大功臣就是Google Cloud，更是身為Google Cloud菁英合作夥伴的中華電信一項創舉。

上任九個多月的的Google Cloud 台灣總經理謝良承接受《風傳媒》專訪，暢聊在後疫情時代，對台灣企業數位轉型的洞察、怎麼定義數位轉型，以及Google Cloud可以在虛實整合的大趨勢下，扮演什麼角色、提供什麼支援給想要數位轉型的企業主們。

鐵血將軍變成雲創意家

謝良承曾經是歐洲最大客戶關係管理（CRM）及企業資源規畫（ERP）等企業應用軟體大廠思愛普（SAP）台灣區總經理，因帶領團隊嚴格、業績超標，曾有「鐵血將軍」之稱；今年2月，謝良承獲Google延攬接任Google Cloud 台灣總座。

謝良承分享，過去在SAP主要任務是「幫助客戶」導入最好的實行（best practice），在Google Cloud則變成跟客戶一起「共同產出（co-work）」最好的方案，幫客戶找新的商業模式， 會和客戶有一段腦力激盪的過程，並衍伸出一些新的作法和商業模式。謝良承笑稱：「『雲』本來就是沒有形狀的，所以很多東西需要靠想像力。」令這位鐵血將軍，如今也成了「雲創意家」。

總統蔡英文在兩年前提出要打造台灣成為「智慧國家」的願景，與此同時，Google台灣也持續推動「智慧台灣」的計畫，提出強化網路建設、加速產業的數位轉型、培育數位創新人才、提升社會素養等四大面向藍圖，其中，前兩項都是Google Cloud主要著力點。

被迫數位轉型、經濟卻屢創新高

歷經近兩年疫情的催化下，各行各業因為在「零接觸」的原則下運作、經營，謝良承觀察到兩大現象：一是在商業環境上，因為疫情關係，彼此無法跨國往來，許多企業變成「被迫」數位轉型；二是因為在家工作，對某些企業來說，更增加了無國界、臨時差的限制，每個員工的生產力（productivity）相對提高，經濟反而屢創新高。

進入後疫情時代的2022年，又是如何展望呢？謝良承說，此時重心已經不止於數位轉型，而是如何透過數位轉型而增強企業競爭力，透過關鍵的雲端科技力量，使企業能快速的建構、部署、驗證一些新的商業模式和想法，加速企業轉型的進程。換言之，企業轉型是本來就要做的事，數位轉型只是其中的一個工具而已。

在企業想轉型的過程中，儘管Google Cloud可以提供軟體、平台及各種協作軟體，但這都不是最關鍵的，謝良承直言，數位轉型過程不是只是「上雲」這麼簡單，而是如何進入到「轉型雲端」的階段。在此階段，企業不止要做出基礎架構決策，而是要將數位轉型的能力、甚至DNA，注入到整個公司。 （相關報導： 支持新聞產業！Google用媒體內容願付費　谷歌新聞媒介將在更多國家推出 ｜ 更多文章 ）

轉型雲端四階段 

然而，什麼是轉型雲端？分成資料雲（Data Cloud）、開放雲（Open Cloud）、企業雲（Corporation Cloud）、信任雲（Trust Cloud）等四階段，謝良承分享。

首先是資料雲，讓企業可以把他的data做有效運用，透過有效運用，加速做正確判斷，以提供他更創新的經濟價值。

第二是開放雲，即所謂的開放式環境。當一企業有新的想法，可以在開放雲上快速開發，此平台把這（想法）落地在雲端上，加速企業新的商業模式/生意（business）落地，跟實際（商業策略）的成形。

第三是企業雲，強調協同。以前的協同，包含公司內外部，最多涵蓋到客戶端和供應鏈，如今是更加擴大到生態系（ecosystem），除了海內外員工、供應商、客戶端，更進一步延伸到終端通路，透過此雲，建立更緊密的生態系，Google Work Space就這類的解決方案。

第四是信任雲，主要是資安。企業的重要訊息在零信任（Zero Trust）的基礎架構下，來接受各種不同的資安挑戰。

就謝良承的觀察，台灣企業的數位轉型大致分為想階段：一是剛起步、一是已經進入轉型階段，不同階段著重的點也不太一樣。前者要先學會運用及透過雲端上的數據，做出一些比較有商業價值的洞察和判斷；後者則運用AI技術，及更深的機器學習（machine learning）驅動整個商業決策，對於優化內部的企業流程以及快速的回饋、反應市場的需求，做營運上調整。

對照台灣在此波數位轉型的情形，謝良承看到，相對傳統企業，只要是做出口的，因為要跟國際接軌，被迫一定要做這樣的改變（數位化），改變時一定得用到科技工具，尤其以製造業更為明顯。加上近期的短鏈效應或缺貨、長短料等情形，過去原本會搭飛機和客戶見面，有一些人與人的溫度後，再談一下價格、預定訂單量等，現在只能以數位平台取而代之，發現透過數位平台資訊交換不僅快，而且產能能見度更為透明，（客戶）需求出現時，也會比過去更快下訂單，反而造就一波新商機。

至於後疫情時代，該以怎樣的心態面對數位轉型時代？謝良承說，會留下的是「數位轉型」以及「上雲端」，但如果只上雲端，是沒辦法替企業達到所謂真正的數位轉型，也不會讓企業保持更好的競爭優勢，這樣的心態（mindset）是會被淘汰的。

透過數位科技獲得更低的成本、加速市場決策、以及保持業務的靈敏度跟彈性、預測市場的需求等效益，謝良承不諱言，「這些都是市場競爭存亡的關鍵」。 （相關報導： 支持新聞產業！Google用媒體內容願付費　谷歌新聞媒介將在更多國家推出 ｜ 更多文章 ）