擅長處理問題的人會用「我」這個字，不管是什麼問題，都會去檢視自己在其中的角色。他們會去問這類問題：「這個情形有哪些部分是我造成的？我做了什麼事才造成這個問題？我可以如何改進，好讓自己具備更優秀的能力，未來可以應對類似的狀況？」
問題處理能力很糟糕的人，會站在受害者的角色，並且怪罪他人與外在的事件，而不是去檢視他們做了什麼才導致這個問題。一個人在處理問題時，如果他沒說出「我」這個字，你馬上就可以知道他的問題處理能力很糟糕。你會聽到他說這種話：「千禧世代的人都很懶惰，這些小孩一點都不敬業。都是他們，害我的公司也很不好過。」
問題處理專家級的人會用「我」來取代「他們」（或是「你」、「你們」、「他」）。在處理同樣的問題時，專家會說：「我在管理千禧世代的人這方面做得很不好，我必須找出盲點在哪裡，我需要學習該如何更理解他們，這樣才能知道什麼東西會激發他們的動力。不然的話，我就需要僱用不同族群的人。無論如何，解決這個問題的人必須是我。」
平庸的人和傑出的人之間的差別，就在於處理問題時的深度。大部分的人都只處理到表面，但是那些強者中的強者會更加深入；行家和外行人的差別，就在於考慮的是長期還是短期。只處理表面問題的人，僅是在找尋快速的解法，他們只想到下一步行動，目標只是先讓眼前的問題消失就好。處理深度問題的人，則是往下尋找原因，他們已經設想到後面好幾步了，並且計畫著一系列循序漸進的行動，好確保不會重蹈覆轍。
看清楚大家是怎麼處理問題的，這很重要。怪罪他人然後逃避，是最常見的一種回應，也可能是你最初的反應，這我理解。我們都僅只是普通的人類而已。請參考以下三點，看看你做的選擇屬於哪一種。
處理問題的3種方法：
- 將錯歸咎於某個人身上。比起解決問題，把問題外部化簡單多了。如果你找不到某個人來責怪，那就寫信給電子郵件通訊錄的每一個聯絡人、叫他們下地獄，再附上整排比中指的表情符號。
- 逃到一個安全的地方，或是找到分散注意力的事情。查看 Instagram、看看新聞和體育頻道、逛一下八卦網站。努力清空你的收件匣，假裝自己可以一心多用。還有更好的：今天就到此為止，回家躲回溫暖的床上。
- 找到一個方法，負起責任來處理問題，深吸一口氣，提醒自己：這就是區分出勝負的關鍵時刻。
厲害的人都很清楚自己的職責所在
「我的錯。」這就是厲害的人常常會用的、簡單的三個字。贏家也會用這類的話語：「這次是我的錯」以及「我們不能怪別人，只能怪自己」。
