疫情推動宅經濟，網購客訴也大增！蝦皮、富邦momo占7成，瑕疵品爭議最多

行政院消保處8日表示，防疫讓網購暢旺，109年6大電商平台申訴案4243件，較108年增4成5；蝦皮2029件、占近半居冠，富邦momo1049件、占1/4；須提有效解決方法，年後檢視。

行政院消費者保護處簡任消保官王德明指出，受到防疫影響，網購商機暢旺，例如蝦皮就說業績成長1倍，而申訴案件也跟著成長，統計109年度6大電商平台被申訴量合計4243件，較108年增加1321件，增加45.2%。

根據消保處統計顯示，申訴案件數量前2名業者占近4分之3。

蝦皮客訴最多  全年破2千件

其中第1名的新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司有2029件、占109年申訴總件數的47.82%，除是歷年統計中首個突破2000件的電商平台，且對照自身108年申訴件數增加802件，成長幅度達65%。

第2名的富邦媒體科技股份有限公司（富邦momo）也達1049件，占109年申訴總件數的24.72%；對照自身108年申訴件數增加424件，成長幅度亦達67.8%。

第3名為網路家庭國際資訊股份有限公司（PChome Online）372件。第4名的露天市集國際資訊股份有限公司351件，較108年減少19件，是唯一下降的業者。

第5名為香港商雅虎資訊股份有限公司278件。第6名則是東森得意購股份有限公司164件。

消保處分析爭議類型前3名為「瑕疵品」，約1035件。其次是「出貨爭議」，約505件，包含商品數量、顏色、形狀等出錯及出貨延遲。另「不遵守7天猶豫期」約246件。

申訴所涉商品類別的前3名，則包含服飾、皮件及鞋類，約606件。其次是家電及周邊商品，約530件，例如冷氣安裝。以及通訊及周邊商品，約467件，例如業者要求消費者自付拆掉包膜的整新費。

王德明強調，以上6家都是必須遵守國內法規經營的電商平台，已請經濟部輔導督促業者建立管理機制，特別是前2名電商平台申訴案件數之多、占大宗，已要求必須提出有效解決方案，春節過後的2月底、3月初將檢視。

責任編輯／周岐原

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