誠品近期用力關店，誠品董事長吳旻潔說，「今年確定關完了」，2016年到2020年是體質調整期，在大陸也利空出盡，未來5年受惠「全通路」建置完成，進入業績快速成長期。
誠品今年積極調整體質，包括規劃「全通路」上線與針對發展不好的店「用力關店」。吳旻潔今（3）日從誠品過去的沿革談到未來5年的展望，分為3個階段闡述。
她說，2012年到2015年是誠品在台灣、香港、大陸的積極擴充期，賺到景氣發展的利潤。這期間也包括開出蘇州大店、松菸誠品等不同的經營業態，而2015年也是大陸觀光客來台的高峰。
中國據點利空出盡
2016年到2020年，她說是台、港、陸的體質調整期，與積極擴充期的差別是這期間賺的是管理的利潤。大陸展店的營運模式走向輕資產，也就是不出裝潢、與業主洽談，採取籌備期「短開辦」的方式去進行，目前誠品與大陸其他城市有在洽談，但因為疫情仍在保守評估。
她坦言，大陸有很多無法預期的風險，誠品在上海、深圳已是利空出盡，所有投入和不確定性告一段落，會是一個好的起點；而蘇州大店業績年年成長，雖因疫情停業一個月，但7月已經回到平常水準。
談到誠品香港店，她說，雖經歷反送中、疫情因素，但誠品在香港的表現「無懼風雨」。2020年以來書籍銷售反有成長，雖然有調整營業時間，但7、8月業績都有15%到20%的年增率，9月、10月還有2間社區小店展開。
日本首店營運抗壓
台灣誠品年初就針對未來性、公共性、獲利性評估調整通路體質，今年已確定關8到10家店，不確定性來自與房東洽談的取得成本，「今年已確定關完了」。
針對誠品日本首店發展，吳旻潔說，從去年9月開幕至今，今年雖遭逢疫情波及，但整體表現「抗疫抗壓」，主因來自輕資產、品牌授權方式，對營運獲利幾乎沒有造成壓力。
至於誠品在馬來西亞已持續調研，吳旻潔透露，面臨疫情有些慢下腳步，若順利的話，最快開出時間點會在2022年，有望在今年底對外宣布消息，但仍存在不確定性。
整體而言，吳旻潔說，疫情像是放大鏡、顯微鏡，也成為催化劑，除了暴露既有營運模式與抵抗風險能力，也讓3到4年可能會發生的問題，集中在今年快速發生。
展望2021年到2025年，吳旻潔期待「結束舊包袱、迎接新常態」，將是全通路業績快速成長期。全通路的意義是實體通路、內容網站、線上APP、客服、IG與FB的社群過去各自獨立，現在設法要打通障礙， 讓顧客可以自由移動。
誠品積極整合虛實服務，打造全通路計畫，新「誠品人APP」9月上線，首創多個新功能，包括可即時查詢逾百萬筆書籍與商品資訊，彈性選擇門市預訂或線上購物，也新增年消費5萬元的黑卡會員。
責任編輯／林彥呈
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