新冠肺炎(COVID-19)疫情全球延燒,旅遊團入出境全面暫停,使旅遊業 成為「海嘯第一排」的嚴重受創產業。面對突如其來的疫情,對世界各地 的產業來說,就像沒有吹響的號角,便順勢展開的戰爭、沒有橫屍遍野的 沙場,卻讓全球的產業哀鴻遍野,在短短的時間內,美股就在3月出現四 次熔斷,由此可知疫情的衝擊可見一斑,這波疫情帶來的影響,或許是另 一種型態-鎖國的戰爭。
對於旅遊業來說,現在正值營利為零、毛利歸零、成本虧損的狀態,全球 的旅遊業者也紛紛祭出防禦措施,來解決目前的慘況,而政府也推出相對 應的補助辦法,來緩解旅遊業者的生存危機,但在公司營運方面,是否有 什麼值得遵循的方法,來達到真正的開源節流、減少基本開銷?
天道酬勤,自助者天助之
企業最優先考量的是如何「自救」,在產業完全看不到起色的時候,怎麼 規劃未來三個月、六個月,甚至是一年的走向是關鍵所在,若是無法預測 產業最糟糕的情況,就該停留在關注近期的發展,當決定策略的時候,自 然會形成新的組織團隊。
首先在公司營運方面,佔大宗支出的絕對非人力成本莫屬,然而如何從上 到下的做出薪資調整,是一個企業會最先在產業低迷的時候,該面對到的難題。大多由全體董事會、董事長以身作則、先開第一槍,再循序漸進至 副理、協理,從基本的減薪開始調整,慢慢才會演變成員工放無薪假或迫 不得已申請自主休息。
公司的資金和預算配給必須重新調整
從前旅遊業者大多把預算花在行銷和曝光上,然而當疫情衝擊所有人都不 敢出門,政府也不開放國外旅遊時,那旅遊業者勢必該減少不必要的宣傳 花費,另外在公司內部福利補貼方面,舉凡油資、計程車、廣告費、印刷 費、贈品費等,所謂泛非人力資源費用,都須盡量縮減開銷,達到最低的
成本支出,如此一來公司才能在營收虧損的狀況下,掌管每一筆支出的必 要性。
旅遊業最該保住的是員工和投資人
正值產業暗淡期,所有的消費者對旅遊都保持著高度觀望心態,所以不會 貿然行動,而這時員工的重要性就會表現出來,畢竟「員工」是一家公司 最堅強的後盾,同時也是最前線打仗的士兵,因此如何保障員工的基本福 利、獲取員工對公司的信任,是最能讓消費者看見品牌實力的時候,有好 的信譽比任何資本都來得重要,更不用說是以「服務」至上的旅遊業。
對於上市上櫃的旅遊業者來說,維持良好的投資人關係,使企業價值能被 市場及投資人認同,進而支持董事會及決策、維持合理股價,便是在這波 疫情中基本面不被看衰、打敗的關鍵。
疫情趨緩後,旅遊業該轉向短途市場
目前受疫情影響,長途旅行對旅客來說,不管是去哪個地區、任何國家都 會成為隱憂,再加上政府政策和新聞媒體的報導,熱門的觀光景點反而會 造成消費者的恐慌,因此以「健康」踏青型態的休閒活動,反倒會成為人 們出遊的首選。尤其在疫情襲捲過後,旅客首要考慮的會是旅遊目的地、 交通工具、酒店等旅遊設施的公共衛生安全,所以若旅行社改以健行團、 短期旅遊為行銷目標,將會增加消費者出遊的意願。
肺炎疫情衝擊全球各種產業,所有的經濟活動都呈現低迷、停滯的狀態, 但歷史發生過諸多瘟疫和災難,最後世界依然回歸平靜。持續抱持著正 向、樂觀的心態,相信明天苦難將會散去,如同每一次的絕處逢生。 （相關報導： 銀行家觀點》新冠肺炎大爆發，掀開全球經濟弱點 ｜ 更多文章 ）
＊作者為自由寫作者。
