瑞士信貸(Credit Suisse)透過AI技術，幫助員工分析最適合自己的工作，並透過這樣的分析結果來進行人事調整，讓超過300個想要離職的員工放棄跳槽。不禁令人好奇，比起過去傳統的人力管理方式，AI 的導入是如何提供企業與人資部門更好的管理辦法。
人事績效管理並非考試 而是對員工的激勵
人事績效管理的目的除了判斷員工的好壞之外，更重要的是對企業與員工提出進步的方向。無論公司規模、屬於何種產業、任何組織型態，都需要做好人事管理，不僅能明顯感受到業績提升、良好的規劃也將協助穩定發展的企業升級為「幸福企業」，甚至為企業訂定未來跳躍、創新性藍圖。
企業內部若沒有好的人力管理，將影響對企業最重要的員工資產，不僅增加無形的成本，也會成為企業前進的阻礙。若是無法準確為員工訂定可行的績效目標，加上缺乏定期追蹤與調整，員工在學習的過程中耗費大量的時間成本，毫無章法的工作內容劃分也增加無形的經濟成本。
人性難避免偏見 HR該拋下傳統績效考核
而不當的評核標準，造成企業員工士氣低迷，甚至引發離職潮，降低企業生產力。「我對某員工的期望比較高，所以替他訂定了難度比較高的目標。」「我對某員工的印象是個性內向、沉默寡言，感覺很難親近。」這在績效評核的過程中最常見的「個人偏見或喜好」，影響員工對於個人目標感到無助，應講求客觀公正的績效考核，也成為員工的一大壓力。不僅無法獲得企業管理方針，也留不住好員工。
不會累也不受情緒影響的 AI 顯然成為績效評估的必備要素， AI 的導入不僅能減少偏見，提供個人不同部門與職位的目標與權重設定，還能將例行性的績效考核即時化、自動化，員工隨時都能調整方向並妥善分配時間資源。
擔心被 AI 取代？新世代HR懂如何將AI 變成好工具
「績效評估」不只看「現在」，也要看「未來」，從員工現階段的表現來預測未來的發展情形。簡單來說， AI 將利用大數據進行深度運算，並幫助企業預測未來產值所在及企業走向。若是透過薪資、產業環境、升遷機會等數據，有效降低相關人力的成本。
在競爭激烈的環境中，能善用 AI 等新工具的HR才能脫穎而出，只要企業還有員工就需要解決人與人之間的問題，牽涉的工作環節非常複雜，因此透過AI歸納例行的大量行為、分析趨勢，再由HR判斷與決策，讓人資能更專心處理更人性化的工作，例如參考數據訂定策略、制度與企業文化等層面。
明日之團雲端AI考核系統 有效落實績效管理
雲端系統配合人事考核的運用是一套全新的人事管理概念，人事考核顧問明日之團所使用的電子化績效管理，可以視化出企業目前的課題，並運用績效管理的結果作為獎金的分發外，最重要的是可以搭配未來員工教育訓練的課程安排做正確的對症下藥，讓公司可以正向再提升。透過電子化管理系統的好處有兩點：不用紙本、EXCEL人工收集催促、計算，有效提高工作效率；而且在計算上也導入參數自動多面向分析，數據更精準。
系統同時搭載「考核者監控服務」，即使不同考核者有不同的評量標準，仍然可以透過大數據分析，找出不合理的考核者，並提供改善方針，如此一來便可以更深入了解主管的管理技能，進而加強對管理職的培育。
對於未來 AI 即將全面啟動人類的新生活模式及產業應用，會帶給當前社會更多未知的機會與挑戰，無論身為企業管理者或是職場HR，都必須快速轉變思維，與時俱進跟上時代的步伐，才能保持競爭力，上下齊心打造成功的幸福企業。 （相關報導： 人力不足還堅持24小時全年無休？日本7-11陷入「嚴重危機」，打算大轉發展方針這樣挽救 ｜ 更多文章 ）
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