觀點投書:為賀陳旦喝采 看見消費者權益的一線曙光

2016-05-05 06:10

? 人氣

 賀陳旦一番敢承擔、不怕事的胸有成竹態度,是最佳交通部長人選。(陳明仁攝)20160428

賀陳旦一番敢承擔、不怕事的胸有成竹態度,是最佳交通部長人選。(陳明仁攝)20160428

千呼萬喚始出來的準交通部長賀陳旦,甫接受平面媒體專訪就主動針對uber的管理問題表示,新科技來臨的時代不應以合法、違法簡化問題,還要考量消費者期待,應該要參考國外作法客觀評估,設定合理的條件去規範。一番敢承擔、不怕事的胸有成竹態度,無怪乎讓蔡英文和林全一開始就視其為部長首選!

[啟動LINE推播] 每日重大新聞通知

Uber到高雄,結果被罰了。
Uber到高雄,結果被罰了。

尤其是一句「若法律比較落伍就什麼都不能做了!」,更是點破舊政府官僚癥結。部會首長作為政策拍板的領導者,如果不全力以赴讓法規與時俱進,只用舊框架強力開罰,就想無視消費者擇優而選的市場趨勢,這種以不變應萬變的態度未免令人匪夷所思。願意選擇困難但正確的方向,以檢討政策、變革法令來擁抱新經濟型態,同時兼顧既有產業升級和消費者權益的準交通部長,上任後如何運籌帷幄十分讓人期待。

20160501-民進黨共識營第二日.邱太三.賀陳旦(陳明仁攝)
20160501-民進黨共識營第二日.邱太三.賀陳旦(陳明仁攝)

誠如部分法律學者的分析,uber所創造的汽車共享平台對汽車的所有權人、消費者及網路平台業者是一個三贏的結果,看不出有公權力介入管制的必要性。

但由於舊的法令框架將營業車視為整體公共運輸架構的一環、而政府對計程車業的高度控管長期被當成保障消費者的唯一方式,因此未來新的法規該如何平衡及調和出新的市場秩序,確實是需要跨部會深入評估的議題。要有好的答案、首先要問出正確的問題,新政府不妨從下面兩個視角,找出管理共享經濟網路平台的最佳解。

第一個問題是,為何不能將uber當作運輸業者來管理?表面上,uber只是以結合行動裝置的新科技應用程式,取代傳統車隊(車行)所提供的調度派遣服務,同樣是藉由媒合司機與乘客換來利潤。但兩者最核心的差別之一是:平台業者讓消費者來決定「誰是司機」,運用即時透明的乘客評鑑系統維持高服務品質的競爭力,平台中表現不佳的分享者,會被立即「下架」而在服務市場裡消失(無論是否擁有職業駕照);相較於有執照但行為不當的計程車司機,即使被投訴離開車隊仍然能載客,自然會逐漸失去乘客青睞,這是現有車隊、甚至是政府介入管理所做不到的事。

優步Uber專車服務。(騰訊資料圖)
優步Uber專車服務。(騰訊資料圖)

第二個平台和運輸業者重要的差異:是平台業者讓市場供需來決定價格,同樣是運用即時透明的數據運算系統,來彈性評估特定區域或時間的服務費率,因此在跨年的台北信義區或情人節夜晚的高雄西子灣,可能會出現2倍甚至4倍的車資,目的就是刺激供給、讓願意付費的使用者能解決交通需求,這同樣是現況車隊和政府所無法滿足的市場效益。如果要墨守成規要求平台業者納入現有框架,形同扼殺已經受到市場肯定的顛覆性創新,唯有在維持網路平台特性的前提下,訂立新的管理規則,明文要求平台業者的法律義務,如取得營業許可的程序及標準、明確的分享者(司機)與使用者(乘客)進出規則、長期的行車紀錄保存和必要時配合執法單位要求的資訊開放等;並以強化消費者保障為目標,如必須提供保險、建立糾紛處理機制等項目,才能針對不同業種的核心差異,分別進行適當的管理。

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章