國旅市場競爭白熱化，旅宿業不只拚房型與服務，現在更要拚數位營運力。台北國際電腦展 COMPUTEX 2026 旗下新創展會 InnoVEX 日前於台北南港展覽館二館落幕，集結來自全球的新創團隊與科技企業參展，人客多 Lakeze 創辦人貝瑞大叔廖士鈞也受邀登場，分享 AI 如何導入旅宿產業，協助業者從行銷、會員管理到營運數據全面升級。
旅宿痛點浮上檯面
曾任艾玹爾飯店集團總經理、深耕旅宿產業超過十五年的廖士鈞指出，許多中小型旅宿長期面臨資訊分散、系統割裂、行銷效益下滑等問題。官網、訂房、後台管理與會員經營各自運作，資料難以串接，也讓業者難以掌握完整顧客輪廓。
隨著 OTA 線上訂房平台崛起，旅宿雖獲得更多曝光，卻也逐漸依賴外部平台，削弱自有會員經營與顧客數據掌握能力。廖士鈞認為，未來旅宿競爭關鍵，不再只是誰的房間漂亮，而是誰能真正把客人留下來。
AI系統整合營運
人客多推出 AI 驅動全域旅宿營運 SaaS 系統，主打整合旅宿五大核心場景，包含多模態 AI 語意理解、智慧客服與導購、個人化行程推薦、多語系官網建置，以及全渠道 CRM 資料整合等功能。
透過系統導入，旅宿業者可更即時回應旅客需求，也能依照不同客群提供合適內容，提升訂房轉換與顧客體驗。人客多表示，過去業者常把數位工具視為額外成本，但在 AI 時代，數位系統已逐漸成為旅宿營運的基本配備。
短影音成新戰場
人客多近年與多家民宿業者合作導入系統，並累積大量短影音內容操作經驗，在社群平台創造高流量曝光。即使國旅市場相對低迷，合作業者仍展現成長動能，營收較前一年平均成長逾四成，今年第一季也持續維持成長表現。
今年廖士鈞也與有風造識攜手推出一百八十天旅宿自媒體變現計畫，協助創作者透過系統化教學打造旅遊內容，並與旅宿業者合作拍攝體驗影片，進一步提高品牌曝光與訂房機會。 （相關報導： 高市青年局推AI職涯體驗營 謝祖武7月開講分享職場心法 ｜ 更多文章 ）
從 AI 系統到自媒體內容，人客多試圖把旅宿業、社群經營與創作者經濟串成新模式。廖士鈞表示，旅宿業若要在逆風中站穩腳步，不能只等平台帶客上門，更要重新掌握自有客群與品牌價值。
