AI時代最稀缺的資產是什麼？28年信譽品牌調查揭示：當技術被複製，唯有信任難以取代

當生成式AI讓內容生產成本趨近於零、演算法重塑消費決策路徑、品牌與消費者的互動全面數位化之際，企業競爭的核心正在悄悄改變。價格可以模仿，技術終將被追趕，流量也可能快速轉移，但「信任」卻成為最難被複製的競爭優勢。

由臺灣信譽品牌協會主辦的「2026第二十八屆信譽品牌頒獎典禮」18日在台北晶華酒店舉行。來自政府、企業、學術界及國際研究機構代表齊聚一堂，見證台灣最具代表性的消費者信任指標揭曉。相較於一場品牌頒獎典禮，這場活動更像是一場關於「信任經濟」的集體討論。

在AI快速改變產業結構的今天，企業究竟該如何建立消費者願意長期追隨的價值？而當資訊愈來愈多、選擇愈來愈複雜，消費者又是如何做出最終判斷？答案，或許就藏在這份已持續28年的調查之中。

臺灣信譽品牌協會創會理事長曹富生指出，信譽品牌大調查自1999年啟動，最大的特色在於採用「未經提示調查法」。

與一般品牌調查不同，受訪者不會看到任何品牌名單，而是必須自行寫下心中最信任的品牌。這意味著品牌若能被主動提及，不只是知名度高，而是真正進入消費者記憶，成為面臨選擇時的優先答案。

「在沒有任何提示下仍被消費者記得，代表品牌已超越廣告與行銷活動本身，而是一種長期累積的信任結果。」曹富生說。

這項研究最早由《讀者文摘》推動，2026年正式由臺灣信譽品牌協會接手主辦，並持續委由國際研究機構Catalyst Research執行。28年來累積的大量數據，不只是品牌競爭力的觀察指標，也成為記錄台灣消費文化變遷的重要資料庫。

今年調查涵蓋九大產業、62項產品與服務類別，超過1700位消費者參與，其中超過半數得獎品牌來自台灣本土企業，反映本土品牌在消費者心中的信任基礎持續深化。

「AI讓資訊取得變得更容易，但資訊越多，人們反而越需要可信賴的判斷依據。」

Catalyst Research董事總經理Cameron Gentle在專題演講中，點出當前全球品牌經營面臨的共同挑戰。他認為，當市場進入資訊過載時代，真正影響消費者決策的已經不是企業說了什麼，而是企業做了什麼。
品牌承諾或許能吸引第一次購買，但唯有產品品質、服務體驗與長期口碑，才能換來第二次、第三次甚至持續數十年的選擇。這項觀察，也與今年調查結果高度吻合。

根據臺灣信譽品牌協會公布的分析結果，「品質」以16%的提及率高居消費者信任品牌的首要原因，明顯超越價格、廣告與行銷因素；「過往使用經驗」則擠進前四大關鍵因素。
這意味著，即使市場環境快速變動，消費者最在意的仍是產品是否穩定可靠，以及品牌是否長期兌現承諾。

今年調查另一項值得關注的突破，是首度建立超過2萬筆消費者信任語意資料庫。 （相關報導： 苗栗縣府成立人工智慧推動小組　五大工作圈先行再增納觀光各大領域 ｜ 更多文章 ）

研究團隊透過語意分析技術，將消費者親筆寫下的信任理由進行系統化整理，試圖解構「信任」這項過去難以量化的無形資產。分析結果顯示，消費者對品牌的情感連結，往往來自生活經驗累積。

例如有人寫下「因為它陪我長大」，有人表示「用了十幾年都沒換過」，也有人坦言「這是家人一直指定購買的品牌」。這些看似簡單的回答，其實反映品牌已從商品功能，進一步成為家庭記憶、生活習慣甚至世代傳承的一部分。

當品牌能夠融入消費者人生故事，信任便不再只是市場行銷術語，而是一種具備情感價值的資產。

臺灣信譽品牌協會創會榮譽顧問、逢甲大學講座教授許士軍在論壇中指出，過去企業競爭依靠資本、規模與技術優勢，但在全球化與數位化發展下，這些門檻正快速降低。

真正難以被複製的，反而是企業長期累積的信任資產。他認為，信譽品牌大調查最大的價值，不只是選出得獎品牌，而是在長期追蹤中留下台灣社會重要的公共記錄。

因為信任的變化，不僅反映品牌表現，也映照出台灣消費文化、社會價值與世代觀念的演進。從品牌到人物，從產品到服務，消費者每一次選擇背後，其實都在投票決定哪些價值值得被保留。

本屆調查同時公布最受信賴名人結果，包括連續13年獲選最受信賴新聞節目主持人的謝震武、連續7年獲選最受信賴運動員的戴資穎，以及沈春華與黃路梓茵（Lulu）分別獲選最受信賴廣播及娛樂節目主持人。

主辦單位認為，四位得獎人橫跨不同世代與領域，卻有一項共同特質——長期透過專業能力與穩定表現累積社會信任。而這或許也是本屆信譽品牌最重要的啟示。 （相關報導： 苗栗縣府成立人工智慧推動小組　五大工作圈先行再增納觀光各大領域 ｜ 更多文章 ）

在AI能夠生成內容、模仿語言甚至複製創意的時代，人們最終相信的，依然是真實累積而來的品質、誠信與責任。科技持續進步，但信任，依舊是所有品牌與個人最珍貴的資產。