2025 AI醫療大獎》森陽醫科技打造數位智能診所運營平台 實踐創新與智慧化醫療

許多患者都曾抱怨，就醫時醫生總是「兩分鐘就看完」，不清楚是否真有掌握自己的病況。民眾期盼更周延完整的醫療服務，傳統健保門診卻未必能滿足需求。集結醫療、科技、設計等領域專才的森陽醫科技，觀察到診所轉型之不易，全力投入打造「數位智能診所營運平台」，不僅以推動診所數位化、智慧化為目標，還要協助「會看診的醫生」蛻變為「會經營的醫生」，提供更精準、細膩、完善的醫療。

森陽醫科技董事長許棋凱，身兼臺灣輔助醫學醫學會韜略產業聯盟執行長，在長年觀察、互動之下，深切感受到診所在健保總額制度框架下的限制，只能提供多元但破碎的服務，因此希望協助醫生從健保轉向自費市場。但轉型自費診所也會迎來人員培訓管理、設備升級壓力、數據分析能力不足等多方面的挑戰，因此森陽醫科技作為數位醫療資訊公司，便透過打造AI數位診所醫療體系，協助診所經由系統導入，實踐數位化與智能化，達成自費醫療的創新與優化。

一站式整合，系統化流程管理

「在踏入診所之前，醫療服務即已展開。」森陽醫科技總經理徐熙婷指出，森陽醫打造的是以AI為核心的診所專屬SaaS（Software as a Service，軟體即服務）系統，以醫美診所的顧客為例，就診前已可在線上反映所有需求，進店後從諮詢師接待到醫師看診，再到後端護理人員紀錄報表，全都以行為數據串接，一站式整合，每個環節不會只埋首於自己的事務，而會是有邏輯的串聯，且醫生、護理師、管理者與顧客，都能在同一個平台上，用同一種邏輯對話。

許棋凱表示，由於森陽醫科技是「懂診所」的團隊，不同於有些市售系統僅能處理對接健保申報的「龍頭」或是預約掛號App的「龍尾」部分，森陽醫開發的系統能做到關乎客戶管理、療程品質、流程優化的「龍身」環節，且能串接龍頭、龍身、龍尾，不只做到系統整合，也能完整追蹤顧客的服務旅程，同時還有員工培訓與操作便利、內建KPI追蹤等優點。

他提到，透過數位智能診所運營平台，可以在比如兩萬人的數據庫當中，迅速找出哪些人需要自費醫療、又是需要什麼樣的自費醫療，也能一鍵查詢顧客的療程購買記錄，分群標記、精準行銷，對於療程到期、需術後回訪的顧客，也能推播提醒，大大提升了客戶回購率與滿意度。

以接受醫美療程的顧客為例，透過森陽醫科技的系統，還可透過遠端上傳照片等方式，讓診所掌握術後的狀況，強化追蹤服務、減少醫療糾紛。

「還能透過數據，輔助診所進行決策。」許棋凱指出，透過AI運算，可分析診所的醫材消耗與療程銷售趨勢，並掌握庫存盤點、獎金計算等等，有助於診所優化決策，提前預判。

創造差異化服務，建立加值生態系

據森陽醫科技統計分析，蘋果樹醫美診所與北大診所等合作客戶自採用數位智能診所運營平台以來，顧客回診率提升38%、轉介率提高42%，不僅獲客成本降低、營收成長，還能節省人力、增加管理效率。今年度已有數十間診所陸續和森陽醫科技洽談並引入該套系統，來年甚至會有數百家診所將引進。

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森陽醫科技營運長張鈿浤指出，當代醫療已跳脫傳統模式，醫病關係需主動經營，並創造差異化服務。以數位智能診所運營平台來實踐數位轉型，不僅可設計有溫度的服務、進行個人化健康管理，甚至能與健身、保健、保險等異業合作，創造加值生態系，增加多元營收來源。

森陽醫科技還相當看重成功經驗的「可複製性」，許棋凱指出，透過數位智能診所運營平台，一位原本只會看診的醫生，也能快速複製成功模式，輕鬆管理多家分院，不是被業績追著跑，而是由系統來提醒，可向哪些對象推出什麼樣的療程。

「我們還要打造出一支『Team Taiwan』，讓台灣的優質醫療服務，走向國際化。」許棋凱說，數位智能診所運營平台並非只是電子化、無紙化，還能建立數據串聯的顧客全旅程管理系統，這樣的服務不僅是越多診所採用就效益越大，且能讓台灣醫界「同文同語言、擁有相同的度量衡」，有助於將台灣卓越的醫療推廣到國際上，打響台灣隊名號。