臺灣企銀復興分行打造友善服務受肯定　彭金隆、阮清華帶隊參訪

臺灣中小企業銀行位於台北市大安捷運站附近的復興分行，提供報讀擴視機、容膝式ATM、升降桌等無障礙設施，被評選為金融友善分行標竿。金管會主委彭金隆、財政部政務次長阮清華今（27）日上午率隊參訪，臺灣企銀董事長李嘉祥、總經理李國忠率領高階主管出席接待。

李嘉祥表示，秉持公平待客原則並積極響應普惠金融政策是臺灣企銀的重要職責，該行將以復興分行作為示範點，將友善措施推廣至其他分行，打造更便於身心障礙及高齡等多元客戶的友善空間。

臺灣企銀復興分行具備完善的無障礙設施，身心障礙客戶於門口按服務鈴，即有專人協助引導至無障礙櫃檯辦理業務，並提供口述免填單服務與即時手語視訊翻譯。

友善服務專區設置的報讀擴視機是一大亮點，提供八種顏色轉換，讓民眾調整顯示文件文字大小及色彩對比，另具備語音報讀功能，可調整音量大小及語速，亦可使用耳機聆聽以保護客戶隱私。

臺灣企銀的無障礙金融服務包含設置容膝式ATM，供輪椅族近身操作，且增設輔助桌面螢幕，改善角度反光問題及增加操作便利性。

ATM更具有偵測人臉遮蔽辨識功能，針對持手機通話、戴安全帽或口罩的提款人，螢幕將顯示提防詐騙提醒字句或提示其取下遮蔽物，嚴守客戶財產安全。

臺灣企銀指出，該行全台逾400台ATM預計2026年底前全數更新為視障語音ATM；聽語障客戶可掃描QR Code啟動文字客服，且有真人文字客服24小時全天協助。

臺灣企銀不斷精進服務內容，全台125家分行均已加入「失智友善組織」，響應營造失智友善環境，行員主動給予疑似失智者妥適關懷，並通報警方聯絡家人，協助失智者安全返家。

臺灣企銀更是首家加入國健署安心血壓站的銀行業，全台125家分行將於今年底前設置免費血壓站點，為客戶守護健康及財富。 （相關報導： 北富銀辦金融友善倡議論壇　為普惠金融找解方 ｜ 更多文章 ）

臺灣企銀表示，未來將持續收納客戶及專家的回饋建議，提升軟硬體設備及完善的金融友善措施，落實金融平權理念。