第二屆金融友善倡議論壇今（3）日下午登場，台北富邦銀行總經理郭倍廷表示，把金融環境做好，做成包容性的金融，對社會進步是很大的力量。北富銀希望找到串聯正向的力量，成就普惠金融的可能，「做為我們永不停止的努力目標」。
台北富邦銀行連續兩年舉辦金融友善倡議論壇，邀請國內外專家齊聚一堂，為普惠金融尋找解方。郭倍廷致詞時表示，「我們一直強調生活即金融、金融即生活，因為金融跟我們一般民眾生活的連結性實在太高了。」金融業平常競爭多於合作，但在金融友善領域，應該是合作比競爭多。
郭倍廷說，「金融友善議題需靠所有金融同業，我們一起關心、一起重視，才可以去落實金融友善的環境，希望更多同業重視這議題。」很欣慰永豐銀行、台新銀行、元大投信、還有北富銀轉投資的Line Bank都派代表與談。
北富銀開發心障金融易讀手冊 獲得台新銀響應
台北富邦銀行持續針對不同障別，開發細膩的服務模式，今年特別為心障者（心智障礙者的簡稱）設計存款、提款、轉帳等金融服務的易讀手冊，並分享給銀行同業使用，幫助心障客戶了解洽辦業務要攜帶的物品和流程，增進服務體驗與安全感。
該行在易讀手冊製作上，特別採用「通用設計」，方便銀行同業直接調整名稱進行印刷，省去重覆開發的時間精力，讓心障客戶在不同的銀行，都能享受同樣友善的溝通環境。
台北富邦銀行上述措施獲得台新銀行支持，台新銀在論壇中承諾，將接棒執行其他包括印章、存摺掛失補辦等銀行常用業務的易讀手冊，未來也將無償提供給銀行同業使用，讓身心障礙友善成為金融業共同努力的目標。
2025年高齡人口估近470萬人 對長者要有耐心
金管會主任秘書蔡福隆表示，根據國發會統計，2025年台灣將邁入超高齡社會，65歲以上人口占總人口比率將達20%、接近470萬人，其中，身心障礙族群根據衛福部統計大概120萬人，對社會來講是非常大的數字。
蔡福隆說，如何為高齡者及身障者提供更好的金融友善服務非常重要，在ATM部分，國內目前符合肢障者使用的ATM接近3萬台；符合視障者使用的ATM大約1500多台。對於不同障別的金融服務，視障的部分更難，因而對北富銀願意投入資源服務視障朋友，他覺得蠻感動的。
台北富邦銀行去年串連全台12家視障權益團體，依據視障者需求，改善線上及線下服務流程，開發視障簽名板等輔助工具，目前全台已有近2000位視障者使用過此項服務，並轉介10家金融機構製作應用。
蔡福隆說，國內也有不少聽障者，金融機構可加強視訊會議功能，讓聽障朋友蒞臨分行時可跟手語老師連線，提供相關金融服務，ATM部分可搭配QR Code，連到文字客服提供相關服務。
蔡福隆表示，打造金融友善環境，除了愛心、貼心之外，對高齡長者尤其需要耐心，年紀大了動作會變慢。這些都是慈悲心的展現，也是企業可長可久之道，用善來傳承。
他說，金管會已督促銀行公會制訂公平對待高齡客戶自律規範，銷售商品時要先評估是否符合長者需求，要用長者聽得懂得語言跟他溝通，且要特別注意防範詐騙。
外籍人士也需要金融友善 兆豐雙語分行2025年將全覆蓋
銀行公會理事長雷仲達談到，金融友善的對象包含三類族群，身心障礙者、外籍人士、高齡者。友善的重點在於要有同理心、要能換位思考，誠如蔡福隆所言，對年長者要有耐心。
為打造有愛無礙的金融服務，銀行公會已委託中華民國智障者家長總會製作「去銀行開存款帳戶」易讀版說明，供會員機構服務心智障礙民眾時參考使用，以加強友善服務。
外籍人士部分，雷仲達說，我國去年底已有23家本國銀行設置827家雙語分行，雙語ATM也有3萬306台、覆蓋率達97%，其中，兆豐銀行預計在2025年於全國108家分行全部導入雙語措施，比國發會的2030雙語政策早了5年。
