萬聖節是歐美國家的重要節日，美國著名冰淇淋公司 Ben & Jerry’s 就趁著這個節日，為參觀「冰淇淋墓園」的遊客提供特別的南瓜口味冰淇淋。
Ben & Jerry’s 在 1997 年建立了「冰淇淋墓園」，讓它們因為不受歡迎而下架的口味，能夠「長眠」於此。Ben & Jerry’s 這樣做，因為它們正視所犯過的錯誤，而且用這個墓園來提醒自己在錯誤中學到的教訓。
失敗的冰淇淋有墓園，那對於失敗的工作，我們該如何憑弔？
很多人在我們面對失敗時會安慰說：「失敗是成功之母」，但是，他們都只停留在這裡，他們並沒有告訴我們：「為什麼失敗會是成功之母」。而更糟糕的是，我們不但很少從錯誤中學習，我們甚至無法像 Ben & Jerry’s 一樣，正視我們曾經犯過的錯誤。
《超越指責：從錯誤與成功中學習》(Beyond Blame: Learning From Failure and Success) 的作者 Dave Zwieback 在經過多年帶領高壓的工程團隊後，研究出這 3 個步驟，讓我們能夠走出錯誤，並從中學習。
不管個人或是公司，每次錯誤發生時，我們馬上就會想要找出原因，然後解決它。Zwieback 認為，很多時候，當讓我們找到原因時，會因此而滿足，並停止繼續追根究底，挖出在錯誤中值得我們學習的事。因此，Zwieback 提出以下方法，讓我們停止互相指責，專注於學習。
創新點：「檢討」時不要問「為什麼」，要專注在「如何」，才能避免陷入偏見。
本文獲 First Round Review 授權進行編譯，原文為《This is How Effective Leaders Move Beyond Blame》
1. 「檢討」不但是為了找出問題，更是學習改善的機會
我們都習慣在專案完成後，才開始對發生過的問題進行「檢討」。Zwieback 認為，在這個時間點，因為所有事情都做完了，所以我們在「檢討」時都只想找出問題是「誰導致」的，而不是「可以從問題中學到什麼」。
因此，Zwieback 建議我們應該改變作法，在每次將工作完成到一個階段時就進行「檢討」。並且不管工作的結果是成功或失敗，我們都應該能夠從中學到一些教訓。Zwieback 說：「如果我們每次都等到失敗時才檢討，那就會大量的限制我們學習的機會。而且，失敗發生的頻率不足以讓我們迅速成長」。
另外，當我們在進行任何工作時，大部份時間我們都會得到好的結果。因此，我們也應該要把握這些機會，去研究什麼導致這件事能夠成功。然後下次進行類似的事件時，才能加強這次的經驗，讓事情越做越好。
Zwieback 也提醒，我們需要不斷的提醒自己，「檢討」的目的是「學習」而不是單純的找出「錯誤的原因」。這樣，我們才能夠專注在找出可以改善的點，讓「檢討」這件事更有價值。 （相關報導： 你的失敗絕非毫無意義！劉克襄年輕時的挫敗，竟意外啟發15歲齊柏林，改變了他一生… ｜ 更多文章 ）
我們要處理的工作一般來說都非常複雜，同樣的決定很多時候會帶來不同的結果。所以，很多時候錯誤都在我們預料不到的地方發生。因此，Zwieback 建議我們不要怪罪任何導致錯誤發生的「人」，而是對於發生的「事」做深入的討論。
