編按：現代人在挑選餐廳時，經常參考Google地圖上的評論，根據過去研究，一則負評可能讓店家損失30位顧客，即使評論內容不一定為真實，也會對造成商家巨大傷害，因此如何處理負評，成為商家的一大課題。
用餐體驗不滿意，你會留下一星評論嗎？現代人出遊、聚餐常常會先上網爬文，參考Google地圖上的評論；但也因為任何人都能留下評論、寫下個人感想，往往造成不少糾紛。近日就發生一名網友在台南知名小吃店留下一星負評，並寫道「我的女朋友吃完飯就和我分手了」，然而，老闆看到負評不僅沒抓狂回嗆，反倒因為他的「高情商回覆」贏得更多好評！
吃完就分手，客人怒留一星評論！老闆「超機智反應」網大讚
臉書社團「爆廢公社公開版」近日就有網友貼出一張截圖，提到「我的女朋友吃完飯就和我分手了」並留下1星負評，不過，該名老闆看到看到留言後並沒有生氣，反而恭喜對方，「恭喜你，一頓飯看清了一個女人，如果再交新女友，別忘了再來本店測試是否為真感情」。
許多人看到老闆的幽默回覆後，也紛紛稱讚紛紛稱讚老闆超機智，「被魚肚耽誤的月老」、「女友會變心，但老闆賣的魚肚保證不會」；同時也有許多人表示這家台南小吃店的東西超好吃，「肉片很下飯、煎魚腸爽口」、「台南宵夜好所在」、「富鴻魚肚超好吃」、「去台南必去吃」。
網路上亂留一星評論會被告嗎？小心！這情況恐吃上官司
不過，同樣是被消費者留下負面評論，這位餐飲老闆就沒這麼開心了！日前這名女老闆在「爆怨公社」發文表示，自己突然收到 Google 通知有人給了自己的店2顆星評價，她疑惑當天並未開店，怎會出現顧客不滿意的情形？
點進Google地圖一看，才發現評論上寫的竟然只有「經過」2字，讓她不禁無奈的表示「我超傻眼+無言…真的是歹年冬搞肖郎」！再點進該評論者的評分紀錄，更發現他並非第一次這樣做，而是到處留下兩顆星「經過」。
對此，不少網友也對於該評論者的行為感到不可思議，「真是莫名其妙，感覺病得不輕」、「到處刷存在感的無聊人士」、「類似這種情況我也發生過，通常是對手親友出手」。甚至也有人分享其他惡搞評論，「去了今天沒開店，給一星這樣很多」、「我曾經看過給兩顆星的原因是：因為沒吃過」。
而針對這種網友只是「經過」就亂入、留下一星負評的行為，其實也並非「無法可管」！除了恐涉及刑事上的「公然侮辱罪」和「誹謗罪」；民事上，店家也可請求營業損失和精神慰撫金的損害賠償。但若依自身經驗給予負評，原則上則不會成罪。
過去就曾有司法判決，一名民眾未去餐廳用餐就惡意留下1星負評，在刑事上被法官認定構成加重誹謗罪，判處拘役40天；民事部分則是以侵害他人商譽權，判賠1萬元。相信此案例也足以讓「無聊」的網民們引以為戒。
Google地圖的「一星評論」可以刪除嗎？遇上負評危機，店家該怎麼辦？
反之，對於餐飲店家而言，如果遇到這種「不理性」的負評又該怎麼處理呢？
事實上，過去曾有研究指出，86%的消費者會因為負面評價，大幅降低消費意願，甚至一則負評的出現就可能使店家損失掉30位顧客。因此，店家也不得不謹慎面對網路行銷的重要性。
然而，不管你是消費者還是商家，對Google官方來說都是平等的，對於一星評論，只有留下評論的當事者可以自行刪除，店家無法做到刪除的動作。但須提醒的是，如果評論的內容具有違反Google規範的部分，包括：騷擾、具仇恨性、攻擊性、涉及成人色情內容等言論，店家是可以向Google提出檢舉的，並經由Google擔任第三方角色，再做判斷裁決。以上有關使用Google地圖上的店家評論功能小知識，今天就一併與你分享啦！
本文經授權轉載自518職場熊報（原標題：亂留一星評論會被告嗎？他吃完飯被分手留負評，店家「超幽默回應」網大讚） （相關報導： 8個內行人才知的Google Maps密技大公開！沒網路也可導航、還能防旅伴走散，出國必備啊！ ｜ 更多文章 ）
責任編輯／邱苡瑄
