語言和文字，展現出人性最「美好」的一面。但賺錢和花錢，則展現出人性最「真實」的一面。不管是搶購衛生紙，或是買博物館的入場券。
正當我們在台灣搶購衛生紙時，紐約的「大都會博物館」改變了門票價錢。兩件事看似不相關，卻展現出相同的人性。
紐約最大、最老的「大都會博物館」，從七零年代以來，票價一向由民眾「自己決定」。
你走進「大都會」，票價招牌上大字寫著：成人25元。人工票口大排長龍，自動售票機卻沒人用。如果你懶得排隊，直接用販買機買票，刷卡金額就是25元。
但在票價招牌上的大字25元旁邊，其實有個小字，寫著「建議票價」。
意思是：你如果願意排一下隊，跟櫃檯後的工作人員買票，就可以自由選擇願意付的金額，任何數字都可以，包括不付錢。
當票價由大眾自己決定時，建議價25元的票，你猜大家願意付多少？
當沒有人能知曉、管理、判斷我們行為時，你猜我們的行為會變成怎樣？
為什麼要搞「自由票價」？這不是考驗人性嗎？
公立博物館採取自由票價，有實質和理念上的原因。實質上，地和房子是政府的，所以納稅人已經繳了錢。理念上，任何人，不論貧富，都應該有權欣賞人類文化遺產。
但經營博物館需要大筆經費，館方當然希望遊客多付點錢，所以「25」才寫那麼大，「建議票價」四個字那麼小。
搞不清楚的人，付了25元。
搞得清楚的，則在大廳陷入天人交戰。一方面想省錢，因為來紐約這昂貴的城市已經花了很多錢。另一方面也想支持博物館的營運、向藝術品致敬、在售票人員面前不要丟臉。
搞不清楚的人很多。2012年，「大都會」被控告在票價上誤導消費者。法官裁決不起訴，原因之一就是經營博物館需要經費。
不服判決的人認為，大型博物館已收取政府、企業、個人大筆贊助。若因管理不善而導致赤字，不應由民眾來買單。
很多參觀者也有同感。十年前，63%的民眾付全額票價。如今，降到17%。
所以，建議價25元的票，在自由心證下，大眾付了多少？
平均是11元。
大都會博物館的遊客來自全球，這數字有某種普遍性。
這不能只用貪小便宜來解釋。其他原因，還包括博物館的管理與溝通技巧、民眾對於藝術價值的認定，以及在一個民主社會中，人民對於自身權利與義務的複雜算計。
正當我們在台灣搶購衛生紙時，大都會博物館改變了定價。三月一日起，「自由票價」只適用於紐約州居民。其他所有人都要付全額票價。
買衛生紙和逛博物館，當然不一樣。但兩者都拉扯了人類最敏感的一條神經，就是對錢的態度。賺錢和花錢所引發的算計、慾望、妄想，與恐慌，是一場我願意付「全額票價」觀賞的展覽。但它偏偏不用門票。因為每天，都在台灣、紐約，世界每一個角落，輝煌呈現。
我研究了其他人性與自己定價的案例，發表在《創新拿鐵》。連結在這
本文經授權轉載自王文華TOM WANG臉書，原文標題： 世界最好的博物館，門票美金25元。如果讓遊客自定價格，你猜大家願意付多少錢？ （相關報導： 看到這些「暗示」，再不住口就等著被列黑名單！職場上必備的「閱讀空氣」能力 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／郭丹穎
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