根據資誠全球危機中心，針對 43 國、25 個產業、2,084 位企業高階主管的調查，69% 受訪者表示在過去五年內曾經歷至少一次的危機；高達 95% 企業高階主管預期，未來至少會經歷一次危機。
許多高階主管大概都有類似的經驗。半夜十二點多接到來自工廠的通知，表示突然發生火災；一大早公關同仁告知，媒體想要問昨天 PTT 爆料員工過勞事件是否屬實；來自美國總部的電郵，告訴台灣分公司負責人要結束台灣的據點。
這每一個事件都讓主管腎上腺素飆升、腦袋呈現許多畫面、心情也起起伏伏。這就是危機管理的現場，比起以前任何時候發生的原因更為複雜，速度更快，也更為頻繁。
究竟企業所面對的經營環境產生了哪些變化，讓危機無所不在？我在危機管理現場看到下列幾個現象：
現象一：資訊無國界，全球就是在地
無遠弗屆的網際網路，讓全球資訊可以即時發生在世界每一個角落，完全沒有時差。今天在美國發生的危機，一段網路影片、一則推特文字，再加上網路媒體即時的報導，很快地就可以延燒至全世界。
2017 年 4 月 9 日，一架從芝加哥飛往路易維爾的聯合航空班機，面臨飛機滿載的情況。由於所有客人都上了飛機，但又必須送聯航 4 名員工至路易維爾，因此聯航提供自願離席乘客極佳的代金券，和酒店住宿補助。
在持續加碼補助之後，沒有乘客願意離開。於是聯航依照慣例，隨機抽選出 4 名乘客。這當中 69 歲美籍華裔越南人乘客杜成德醫生，稱次日須出診拒絕離席，航班機組便通知機場的芝加哥航空警察上機處理。於是爆發了此起全球知名的危機事件。
在過程中，航警使用暴力拖拽的方式，讓乘客頭部受傷，立即被同機旅客拍下並上傳至網路，引起廣泛的討論與抨擊，吸引超過千萬人次觀看。當然，後續聯合航空處理的不周延，最高主管對內與對外發言的不一致，也讓危機之火越燒越烈。
這起事件彰顯資訊無國界，人人都是危機現場的即時播報員，也看到社群滾動媒體報導之強大力量，讓一則美國的地方新聞變成全球新聞，使得聯合航空的危機擴散蔓延到全球，甚至引發股價下跌、民眾拒搭等後續狀況。
現象二：利益團體的積極倡議行動
依據內政部統計數字，全台有 5 萬 5 千多個登記有案的人民團體，這當中包括政治類型（如政黨、政治團體）、經濟類型（如漁會、工會等）、社會類型（如綠色和平組織、主婦聯盟、消費者文教基金會等）。
利益團體之所以存在，主要是擁有相同利益的一群人，希望透過有策略、系統與步驟的行動，向政府、社會或企業提出所主張的訴求，以爭取團體及其成員利益，如離岸風電的漁民補貼，或者公眾利益，如抗爭養雞場設立，甚至影響制定公共政策，如藻礁公投。
