才剛創業就秒被客訴!一篇文看美律創辦人如何化解危機,靠一方法業績倍增

2022-02-27 07:00

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廖祿立與魏文傑的第一張訂單就出包,向客戶承諾「一定會負責到底」。(圖/擷取自美律實業股份有限公司)

廖祿立與魏文傑的第一張訂單就出包,向客戶承諾「一定會負責到底」。(圖/擷取自美律實業股份有限公司)

另闢蹊徑,業績倍增

開源的做法,是找其他代工機會,延伸CB麥克風的技術,以度過危機。開發錄音機用的麥克風,是一個看起來有希望的方向。

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一九七七年,市場上流行手提式錄音機。客戶提供日製超薄型SPK(Speaker,即揚聲器,下同)樣品,他們發現每台錄音機上有兩個小麥克風,製程比CB麥克風簡單,從研發、設計到開模,只花了兩個月就完成技術轉換。他們沒有放棄開發的腳步,想辦法讓公司生存下去,於是又開發出供舞台和演講使用的麥克風。一九七八年,錄音機用的麥克風,貢獻收入將近三百萬元;演講及演唱專用麥克風,業績倍增到七百三十萬元。

廖祿立和魏文傑的眼光看得很遠。他們相信,「互通訊息」將成為人類社會愈來愈重要、愈來愈頻繁的行為,而這樣的行為,勢必要透過麥克風,將聲音信號轉變成電的信號,才能夠傳輸到遙遠的地方去

縱使由於美國擴大頻道的政策,使得台灣廠商措手不及,即使有家比美律還早一步投入生產、比美律還大的大公司,放棄了CB麥克風的製造,美律仍堅持研究它、改進它。

基於對零件製造的認識,廖祿立和魏文傑有共識,要做好產品,一定要深入到每一個細節,他們於是主動要求與客戶進一步討論產品,更深入理解了產品訴求的重點,堅定兩人走在不斷精進品質道路上的決心。

或許是美律對品質的要求漸漸傳出口碑,美國一家生產無線電對講機的Pathcom公司,在一九七七年主動找上門。

第一張大單,卻接到來自國外的客訴

潛力買主親自從美國遠道而來,這個機會一定要牢牢把握住,千萬不可有任何閃失。兩人特地租下公司後方一間冷凍食品廠一樓的倉庫,架設生產線,展示生產作業流程。

Pathcom認可了美律的技術,下單委託OEM(原廠委託製造)代工生產CB麥克風,一出手就是幾萬套,幾乎是當時公司三個月的營業額。這張訂單,可望讓美律在市場上站穩腳步。

沒想到,出貨數月後,美律接獲Pathcom反映,品質有問題,連接CB麥克風螺旋型伸縮電纜線(cable wire)使用沒多久就斷了。

廖祿立說,這條螺旋型伸縮電纜線,與我們常用的辦公桌上電話機的伸縮電纜線,功能和性質是一樣的(當然某些配置不盡相同,例如導線的芯數),負責連接手持電話筒與電話機,必須承受長時間的拉伸使用,因此伸縮電纜線裡面的導線不能斷。

第一次合作就碰到客訴,廖祿立和魏文傑相當錯愕。

他們第一時間趕緊回應客戶,先讓他們確認伸縮電纜線的品質,「讓對方知道我們有誠意解決問題。」

但是,品質要如何確認?拿什麼檢測?去哪裡檢測?他們毫無頭緒。美律向供應商國內電線電纜業者探詢,連製造大廠也沒有檢測設備和方法,更遑論檢測標準。

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