求助無門，只好土法煉鋼，自行檢測。
日夜趕工檢測，一肩扛下全責
魏文傑還原當年的場景，模擬在汽車內使用CB麥克風的方法，由五、六名員工輪番上陣，日夜加班趕工，以人工方式克難的進行檢測：「把CB麥克風的伸縮電纜線一端固定，接上電源，另一端由員工用手拉，一邊拉一邊按著計數器，認真計算次數。」
魏文傑坦言，客戶的抱怨其來有自，伸縮電纜線品質確實有問題，「有的能夠承受拉上千次，有的才拉幾百次就斷線了。」
若以十年的使用年限計，換算正常使用頻率，伸縮電纜線必須承受拉伸至少三萬次；若是軍品，要求更嚴格，要高達十萬次。
他們設定麥克風的使用年限，必須長達十年，因為美國的氣候變化極大，寒冬時冰天雪地，夏天則酷暑炎熱，對講機和麥克風常年放在車內，必須承受極端氣候的考驗。麥克風的元件和塑膠外殼，都朝日本品質的標準要求。
廖祿立和魏文傑，創業時就自許，品質一定要堅持做到最好，「一開始，美律的產品就設定在要和日本廠商競爭的水準。」既然如此，怎麼還會出現品質問題？
問題出在當年台灣的製造工業才剛起步，普遍欠缺品管概念。連接麥克風和對講機的伸縮電纜線，是由國內知名的電線電纜大廠供應，美律將訂購的電纜線成品，接上接頭，再和麥克風組裝後成套包裝出貨。因為信任大廠供貨的品質，美律並未針對電纜線的品質特別把關。
供貨給美律的大廠，即使規模是美律的好幾倍也不願負責。在這種情況下，美律仍決定一肩扛起所有責任。
誠實為上策。他們立即告知客戶檢測結果，並承諾「一定會負責到底」。
作者介紹｜傅瑋瓊
自由作家、文字工作者、資深媒體人。以筆耕為業，書寫各行各業精彩的人生故事，期許用文字栽成一畝田。
第22屆「金書獎」得主，以《成功，就是要快速砍掉重練：電商黑馬創業家兄弟屢創驚人營收的55個商業智慧》，榮獲109年度【創新與創業類】得獎金書。
著有《誠義：侯貞雄與台灣鋼鐵產業七十年》、《黑松百年之道：堅持夢想的腳步》、《席夢思：百年美眠巨擘傳奇》、《金融鬥士：黃天麟與台灣金融業的五十年》等二十餘本書。
本文經授權轉載自天下文化《傳誠：台灣電聲推手廖祿立的人生思索》（原標題：創業之初就被客訴 廖祿立：展現誠意、負責到底）
責任編輯／焦家卉
