股價曾兩度超車小七,為何「超商界老二」全家突然變好強大?四大數據透露玄機

2021-01-14 17:20

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超商數位戰意外讓實體處於劣勢的全家搶得數位先機,究竟全家如何透過新零售佈局急起直追?面對來勢洶洶的全家,統一超又如何應戰。(圖/網路溫度計)

超商數位戰意外讓實體處於劣勢的全家搶得數位先機,究竟全家如何透過新零售佈局急起直追?面對來勢洶洶的全家,統一超又如何應戰。(圖/網路溫度計)

2020年第3季統一超商在全台擁有5,938家門市,全家便利商店則僅有3,719家,然而全家憑著掌握快速數位轉型的先機,率先在會員APP上達到破千萬用戶的里程碑,股價也在2020年8月21日一舉反超統一超商,首次成功登上超商股王。

為此統一超商隨即大幅提高數位系統的研發費用,甚至打破往例推出咖啡寄杯跨店取服務,正式敲響兩大零售超商數位戰的鐘響。(完整報告免費下載:《全家小七APP爭奪戰-大數據剖析超商數位佈局奧秘》

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全家靠整合支付先聲奪人,率先突破千萬大關

從兩大超商會員APP的成長足跡來看,全家相當早就推出自家行動支付功能「My FamilyPay」,統一超商的「icashPay」足足晚了一年才推出。不僅如此,最為關鍵的跨系統整合技術,統一超商也落後超過一年,由於該功能可以整合行動支付、點數累積、寄杯跨店取等功能,改善早期消費者需要同時開啟不同APP才能實現多方服務的使用者體驗,因此可以大幅提升用戶的使用意願。

2019年6月全家隨著推出跨系統整合服務,會員數也快速突破千萬人大關;統一超商直到2020年9月這部分功能才臻於完善,相對落後的時程,也反應在會員數成長較慢的結果上。

全家小七APP爭奪戰。(圖/網路溫度計)
全家小七APP爭奪戰。(圖/網路溫度計)

統一超商急追全家腳步,反成為網路負評來源

根據「KEYPO大數據關鍵引擎」的APP分析功能針對兩家超商APP的討論情況,全家的使用介面佔比30%是最常被討論到的部分,其次為系統面的話題28%。

統一超商的系統面話題遠高達43%,但實際上調查發現,主要是因為數位系統的起步較晚。2020年來陸續推出新服務企圖追趕全家的步伐,卻也因此導致系統不時發生當機,以及要求使用者頻繁更新而招致許多抱怨的負面評論,意外成為快速發展數位系統之下,受到最多網友負評的部分。

全家小七APP爭奪戰。(圖/網路溫度計)
全家小七APP爭奪戰。(圖/網路溫度計)

全家靠點數經濟提升黏著度,統一超商主攻方便實用

進一步聚焦超商APP最實用功能討論度,統一超商與全家也呈現截然不同的情況。全家30.24%主要著重於「點數、紅利」,創造會員消費累點、兌換、轉贈、跨通路交換的自有會員生態。透過點數回饋的方式,成功抓住消費者想要善用點數賺取回饋的心態,帶來大量精打細算小資族的討論與曝光。

統一超商則著重於實用方便的「行動支付、錢包」功能,討論佔比高達48.54%,由於背後有統一集團自家的資源,在方便為發展主軸之下,整合統一集團的OPEN錢包、icash Pay、icash2.0打造出獨有的行動支付生態圈。

全家小七APP爭奪戰。(圖/網路溫度計)
全家小七APP爭奪戰。(圖/網路溫度計)

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