口罩網購今（12日）9時上線，一開放就造成網路當機，無論使用Wi-Fi或4G網路，皆顯示「網路檢查，目前系統正在維護中，請稍後再試」，重新檢查網路也沒辦法更新頁面，且即使你有讀卡機，使用電腦版「健保卡認證」方式購買，輸入身分證和密碼之後就完全沒反應，顯示民眾嚐鮮心急，網友紛紛哀號「買不到」、「比演唱會還難搶」、「政府再說大話啊」，但也有網友表示「不當才奇怪吧！沒搶過票喔？」、「完全是預料中的事，如果沒當機我真的就佩服唐鳳他們了」，而有網友分享小訣竅用「自然人憑證很順」、「網頁版要刪掉index.html就會很順」，目前用「自然人憑證」預購民眾表示，看了建議後刪掉index.html，成功預購到口罩、預購號碼截至9時18分還沒破3000。
衛福部保證，預購口罩並不是先搶先贏，只要3月18日前登記預購，就有購買資格，如果登記人數眾多將抽籤，民眾可等稍晚流量舒緩後再登記。
民眾可透過健保卡、自然人憑證，登入平台預購，無論用手機還是電腦網路，都需要先完成身份認證：如想使用電腦網路購買，就需要插卡進行健保卡網路註冊，而不想插卡的民眾，就要下載「健保快易通」APP進行裝置身份認證，等12日功能上線，才可使用。
口罩實名制2.0首輪線上預購屬試營運性質，僅能購買成人口罩，初估可提供700萬片（約233萬人份）預購量，供量將視試營運狀況後再行調整。
口罩實名制2.0於12日至18日開放預購3月26日至4月1日的口罩，預購成功者會收到簡訊付款通知、19日起於期限內付款，網銀、信用卡、ATM轉帳等方式不收手續費，26日起即可透過「身分證、健保卡、駕照」等取件。
