如何當面試官 ？比你想像的更重要。我們把大多的注意力放在錄取者，但忽略落選者對於企業的傷害。既然落選者都會抱怨，那麼做為公司代言人的人資，仍然有四個作法可以減緩傷害，包含第一印象、未錄取通知、預期管理以及雇主品牌。
糟糕的面試體驗，竟會影響公司業績
近年來許多的人資系統或是面試工具，聚焦討論面試體驗；市場上也有很多教導履歷和面試技巧的講師，但是根據 Cornerstone 分享的文章中，從 2016 年至今，面試求職者對於面試體驗的不滿情緒，竟然增加了 40%！主要的原因出在：與面試安排者的溝通不良、職位資訊和實際面試的差異，以及面試過程中沒有足夠尊重求職者。
當然，我們不能將問題全部歸咎於人資夥伴，有時候面試求職者的問題也不小，但是為求保險，還是建議盡量讓彼此都擁有好的面試體驗。想像一下，如果收到 100 份履歷但只錄取 1 人，其他 99 位求職者一定會出現失望，或甚至更負面的情緒。
面試結束之後會發生什麼事？
大部分的人資夥伴，在面試之後只在乎「錄取者」的到職流程，而這部分 Apollo 雲端人資系統已經可以提供完整的服務，但是大多數沒有錄取上的求職者，會在面試之後發生什麼事情呢？
根據美國的人資機構調查顯示，71% 的人會與熟悉的社交圈 (例如親戚、朋友和較熟的同事) 訴苦，然而只有 35% 的人會公開在社群分享，主要原因在於：未被錄取者通常不願讓別人知道自己沒被選上，而這個比率在東方社會又更低。
別小看這些人的抱怨和訴苦，因為未被錄取者有 68% 不會重新申請同一間公司；更糟糕的是，54% 更表示落選會影響購買公司產品的意願。假設有一個落選計算機的話，一家每年面試刷掉 1,000 人的企業，因為面試不滿而遭受收入損失達 270 萬美元。這個數字不僅是人資夥伴，甚至連公司主管都沒想過。
四個改善面試體驗的方法
靜下心來想想，我們每個人或多或少有被面試拒絕的經驗，當下會有些賭氣再也不投該公司履歷，或是不想用他們的產品。其實人資夥伴做為第一線的角色，不只是一位面試者、一位安排面試會議的行政人員，更是面試體驗的把關者、雇主品牌的代言人。以下有一些方式，可以協助你改善面試體驗：
1. 從求職者第一次看到你時，就決定了體驗好壞
絕大多數的求職者，不再單純透過人力銀行招募頁面搜尋，而是廣泛地從臉書社群、企業官網、部落格心得文，或甚至是 PTT 的職場抱怨文認識公司。因此做為一位招募人員，如何透過「一致性」且「有實質內容」的內容吸引求職者，這有部分行銷和公關的工作。
2. 只寄未錄取通知是不夠的
部分企業可能連未錄取通知都不提供，而是以不聯繫取代，這樣的作法在網路上普遍當成負評。懂得面試體驗的公司，除了會寄出未錄取通知外，甚至還會主動說明為什麼落選，以及簡單的反饋，如此做法可以讓負面聲量降低 29%。
而筆者自己在新創團隊擔任管理者時，對於人資處理會更加小心，畢竟所處的圈子小，一點風吹草動都可能招致負面形象。因此我會很仔細地提供求職者一些經驗，少則千字，多則上萬字的經驗分享。其他落選者是會看出人資是否用心的，我也順利和一些落選者成為很不錯的朋友關係。他們沒有被選上，但當被問到這間公司如何的時候，意外會正向推薦而非抱怨。
3. 實事求是，別天花亂墜開支票
職務說明的文案一個比一個會寫，但是如果和面試體驗感受有落差時，反而會招致負面的情緒。我們建議與其給求職者不切實際的夢想，不如實事求是說明工作；管理求職者的預期，對於落選後的情緒也比較和緩。
4. 人資是公司的代言人
站在第一線的人資夥伴，既要審慎評估求職者是否適配企業，又要擔任雇主品牌的代言人，打造較好的面試體驗。不斷優化整體流程，解決落選後的抱怨之外，也有助於下一次再開啟招募職缺時收到較多的履歷。
本文經授權轉載自MAYO（原標題：如何當面試官 ？糟糕的面試體驗影響公司業績！） （相關報導： 你準備好求職面試必勝了嗎？無私分享6道經典問題完美破解法，掌握基本原則保證留下好印象!【影音】 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／李頤欣
