中華郵政斥資高達 258 億元於桃園龜山打造的「A7郵政物流園區」，其核心「北台灣郵件作業中心」在啟用初期卻因新設備、新場域與人員磨合問題，驚傳分揀效率不彰、部分包裹與郵件延誤送達的「包裹地獄」亂象，甚至引發基層工會出面控訴人力吃緊。交通部長陳世凱日前聽取簡報後，指示必須加速檢討改善；對此，中華郵政董事長王國材隨即召開專案會議，拍板推出「全面推動20碼新條碼」與「優化一站式客服」兩大鐵腕措施，誓言帶領郵政物流落實數位轉型。
中華郵政A7智慧園區驚傳包裹地獄？「14碼舊條碼」成物流卡關元凶
外界好奇，為何砸下百億蓋的智慧化物流中心會出現郵件塞車？關鍵在於「郵件條碼規格不相容」。
北台灣郵件作業中心的自動化智慧分揀設備，是以「20碼條碼」作為標準規格（即原有的14碼郵件號碼，加上寄達地的郵遞區號）。然而，目前市場上多數郵件仍沿用傳統的14碼號碼，導致高科技機器「看不懂」、無法順利辨識，效率因而大打折扣。
中華郵政澄清，隨著近日設備軟硬體持續優化、人員調配陸續到位，目前北台灣郵件作業中心的運作已逐步恢復正常。
祭出「郵資折抵」誘因！中華郵政成立專責小組推廣20碼新條碼
為了從根本解決機器辨識問題、全面提升自動化分揀時效，董事長王國材下令成立「專責輔導及行銷小組」，並針對不同客群推出全面性的推廣策略：
‧企業、大宗客戶與政府機關： 中華郵政將主動對接，輔導大宗寄件者改採系統化方式直接產製20碼新條碼。
‧一般散客與民眾： 大力推廣使用「EZPost（郵寄便）網站」，鼓勵民眾線上預先建立20碼郵件託運單，省去臨櫃填單時間。
‧臨櫃配套與誘因： 未來各大郵局窗口將陸續設置「自助20碼條碼列印設備」；此外，官方也將訂定20碼交寄優惠辦法，直接提供「郵資折抵」好康，用省荷包的方式提高全民換碼意願。
‧內部考核： 訂定各等郵局輔導獎勵辦法與成效檢核制度，定期追蹤列管。
終結客訴轉接惡夢！「0800一站式客服」上線專人回電
除了改善前端的物流速度，針對後端讓民眾怨聲載道的客服問題，中華郵政也同步大刀闊斧進行服務優化。
官方宣布推出單一窗口「0800-700-365 客服電話一站式服務」。未來民眾若遇到郵件延誤或投遞問題撥打客服，客服人員將透過跨單位協調機制與內部資料庫整合，在第一時間給予直球回應。若遇到案情複雜、無法當下解答的案件，也將由專人深入調查後「主動回電」，全面打破過去層層轉接、無限等待的客訴惡夢。 （相關報導： 勞動部補助新制來了！符合資格8/1起「每人最高5萬元入帳」，生活扶助金金額/申請時間方式 ｜ 更多文章 ）
中華郵政強調，目前正值百年郵政邁向智慧物流轉型的關鍵時刻。面對新舊時代交替所帶來的各種陣痛與考驗，全體同仁將攜手克服，透過科技精進與服務升級，重新贏回國人的信賴。
