# 顧客  

不少消費者都有相同經驗，只要在假日踏進Costco，購物很快就從「補貨」變成「體力戰」。推著購物車在人群中前進、排隊等試吃、結帳時隊伍一路延伸到走道，最後還得在出口等候查驗收據，往往一趟下來就花掉一到兩個小時。對於原本想利用週末休息的上班族而言，這樣的購物節奏反而成了一種消耗。 哪個時段去好市多最不擁擠？ 根據外媒整理多地門市的實際狀況，平日接近關門前的一......

韓國京畿道楊州市一家韓式三溫暖汗蒸幕今天上午發生氣爆事故，造成至少28人受傷，72人疏散。韓國「中央日報」（Korea JoongAng Daily）報導，一名60多歲工作人員和兩名70多歲和50多歲顧客受重傷，已送往附近醫院，其餘25人輕傷。有關當局表示約有72人疏散，包括9名工作人員。共有42名人員和17輛消防救援車輛派往現場。官員警告，傷亡人數可能還會......

美式賣場好市多（Costco）商品選擇多元，不僅便宜，份量又大，總能吸引不少民眾消費。近日，有一名好市多會員意外收到一封感謝函，信中附有一張兌換券，令她驚喜直呼「第一次收到Costco請的pizza」。

服務業每天都需要應對各式各樣的客人，然而，有時候也會遇到態度惡劣、難以應對的「奧客」。近日，一名女網友分享自己工作時的遭遇，日前有名婦人來買咖啡時，連嗆了3句「知道我是誰嗎」，甚至說出了「我認識你老闆喔！叫你老闆出來！」並威脅她準備失業，不過她突然回了一句話，讓這位奧客瞬間乖乖結帳走人。

日本各地的餐廳先前傳出多起「顧客恐攻」事件，包含在迴轉壽司店及牛丼店舔醬油瓶、舔筷子、直接食用共用的生薑等，近日又傳出有一群男子在燒肉店脫下褲子、露出下體，並當場尿進喝完的酒杯裡，影片曝光後，也引發大批日本網友的圍剿。

高雄市漢來海港自助餐巨蛋店驚傳食安事件！高雄市衛生局證實，有11位民眾在這幾天前往餐廳用餐後，出現嚴重腹瀉及其他腸胃症狀，甚至還有人狂拉肚子10次，所幸就醫後已全部出院，初步研判原因疑為生食和熟食交叉污染，餐廳在27、28日停業2天清消，多達3600人取消訂位。高雄市統計截至29日，已累計52人腹瀉送醫。

一名網友近日爆料，自己先前在知名火鍋連鎖品牌「築間幸福鍋物」訂位，沒想到卻被店員以輕蔑的態度告知他已被列入「黑名單」，讓他相當傻眼，這名網友後來仔細回想，才憶起過去在其他分店用餐時，他曾向店員反應在自助吧的花枝漿內吃到衛生紙，因此獲得免單優惠，懷疑因此遭到築間以「霸王餐」之名列入黑名單。消息曝光後頓時引起熱議，也釣出築間總公司做出回應。

每家口碑不錯的餐廳，都有一、兩道既能吸引回頭客，又讓顧客口口相傳的招牌菜。

編按：如何提升業績？這個問題一直煩惱台灣大多數的工作者，如今這問題有解答了。日本知名作家山田和裕調查發現，頂尖業務們其實具備共同的成功祕訣。現在就讓山田和裕分析頂尖業務成功的秘密。

明年元旦起，基本工資有望「連八升」！其中「時薪」預計從176元，提高到183元，增幅4％；「月薪」預計由26400元，提高到27470元，增幅4.1％。yes123求職網發言人楊宗斌對此表示，這樣的調幅，代表勞資雙方皆正視「物價上漲」衝擊，雖然今年經濟成長率面臨「保一」挑戰，不過內需產業持續面臨缺工潮，仍需要調整工資解決人力問題，同時也兼顧到經濟情勢與勞工購買力。

你應該要知道的食事

零售業是個有趣的行業。眾所周知，那些提供高水準顧客服務的公司不僅活著，而且生意興隆；而那些不能提供良好服務的，已經不存在了。很簡單，對吧？

在顧客旅程的恰當時點接觸到消費者很重要，但也可能很複雜，小公司可能會避開這種策略（例如使用觸發因子），偏好比較傳統的作法。但任何規模的企業都有辦法加入場景行銷革命，不需要大規模的變革。

不論自己的資源是什麼，現行企業通常會接著問：「我們可以如何運用自己最珍貴的資產，來利用這個新機會？」如果這個機會無法用到寶貴的資產，現行企業會認定自己不具有優勢。那麼企業為什麼要參與一場與對手擁有相同成功機會的競賽？百視達的故事能為我們解答這個問題。

傳統的企業策略假定公司只面對一個或數個競爭者，而這些對手的行為在某種程度上可以預測。然而在今日的市場上，許多產業中的企業面對的不是一家或兩家可預測的大型對手，而是數十家敏捷、不易預測的小型挑戰者。它們往往採用創新的商業模式，並提出有別以往的經營策略更能快速調整，以適應不斷改變的環境。業務主管最好回到業務的基本面，不是「贏過、打敗、擊潰」競爭者，而是獲取並留住顧客。

數位顛覆影響所有產業發展、布局與市場，至今沒有消退的跡象，可以說顛覆已經成為現代市場的常態而非單一的衝擊。當面對新進者、新技術、新投資人與新商業模式時老字號企業究竟應該如何因應？

受過相關訓練的推銷員將顧客分成以下四大類型：

滿足顧客需求是經營事業的核心。能為顧客創造價值、解決他的問題、帶給他實質生活中或心理上的滿足，企業才有存在的意義。但是要怎麼看到這一點，並且透過服務或企業營運活動傳遞出來，同時讓顧客「有感」，當中是很大的學問。