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「我反覆問自己，對我來說什麼才是最重要的？我希望過什麼樣的生活？這個世界一直告訴你『快，公司規模再大一點』，但是我不明白為什麼非得這麼做不可。」

梅泰雖然是一家大型器具公司創辦人的曾孫，但卻對小而美的事物情有獨鍾──在事業上也是如此。如今高齡65歲的他，早在40年前就開創了全國第一家精釀精釀啤酒公司。到了1990年代初期，美國啤酒業遇到瓶頸，迫使他不得不做出決定。其實所有成功的創業家遲早要面對相同的決定，只是多數的創業家做出決定時往往已經太遲。幸好，梅泰很早就知道自己必須做出選擇，也做了正確的決定。但他差一點，就踏上錯誤的方向。

蜜雪兒．霍華德在艾科公司工作。2003年秋天，31歲的她已是在公司待了9年的資深員工。身形豐滿、雙眼炯炯有神、熱情奔放的她，非常喜歡顧客服務這份工作。「每天總是忙著工作、學習和解決問題，」她說：「我的工作就是盡一切努力讓顧客快樂，但其實關於該怎麼做，公司並沒有太多規定。假如運送出問題，或是寄出去的數量不對，我可以趕緊用隔夜快遞，在隔天天早上八點以前送到顧客手中，或者我們也可以讓客戶延後付款以作為補償，總之，可以用任何我們認為最好的方法。」