肯疼員工才可能賺大錢!育有3子的單親媽公開老闆種種超暖心幫忙,看完誰都羨慕啊

2017-06-14 11:18

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蜜雪兒.霍華德在艾科公司工作。2003年秋天,31歲的她已是在公司待了9年的資深員工。身形豐滿、雙眼炯炯有神、熱情奔放的她,非常喜歡顧客服務這份工作。「每天總是忙著工作、學習和解決問題,」她說:「我的工作就是盡一切努力讓顧客快樂,但其實關於該怎麼做,公司並沒有太多規定。假如運送出問題,或是寄出去的數量不對,我可以趕緊用隔夜快遞,在隔天天早上八點以前送到顧客手中,或者我們也可以讓客戶延後付款以作為補償,總之,可以用任何我們認為最好的方法。」

人人都是重要成員,一般員工竟擁價值30萬台幣的股份!

就像其他140多位同事一樣,蜜雪兒也是艾科公司的股東。她加入了員工認股計畫,所有員工總計擁有公司58%的股權。我和她會面時,她所持有的股票總值1萬2千美元。更重要的是,她感覺自己就像是公司的老闆。執行長席曼每月會和當月壽星一起共進午餐,天南地北聊天。公司每個月會舉辦全體大會,公布財務狀況。「這裡沒有祕密,」蜜雪兒說:「一切都是大家共享,這讓我有安全感,我知道公司不會突然被賣掉,我也不會突然失去工作。我希望公司永遠不會被賣,我不喜歡在大企業工作,我喜歡艾科公司的經營理念,我知道如果真的發生了什麼事情,艾科公司會盡一切努力照顧我以及其他所有需要照顧的人。

她會這麼說,有充分的理由。

預支薪水也沒問題,將心比心的老闆最感人

1994年8月她第一次拜訪公司,當時她只有23歲,是個單親媽媽,必須獨立撫養3個年幼的小孩,其中大女兒只有4歲,小女兒2歲,最小的兒子只有7個月大。她高中畢業就結婚,但後來丈夫不告而別,留下她和三個小孩。蜜雪兒沒有高學歷,也沒有任何特殊技能,不知道日子該如何過下去。她找不到全職工作,只能靠糧食券(food stamp)勉強度日,唯一能求助的對象是同樣生活困窘的母親。「真的讓人恐懼,」她回憶說:「那是我這輩子最糟的一段時間。」

她母親的一位朋友正好在艾科公司工作,告訴她艾科公司在找臨時雇員,於是蜜雪兒去應徵也被錄取了,於是,她母親幫她帶孩子,讓她去上班。沒多久,艾科公司將她轉為正職員工。

她的工作內容是負責將標籤貼在閃光燈上,雖然工作簡單、重複性高,但蜜雪兒對於能得到這份工作心懷感激。接下來幾個月,她的工作仍是貼標籤,然後裝箱等著運送。1995年2月,艾科公司業務副總裁丹.麥肯(Dan McCann)把她轉調到客戶服務部,負責接電話、接訂單、處理顧客問題。「剛開始我不願意,」她說:「新職務聽起來有點困難,我一點經驗也沒有,怕沒法勝任。但是,丹說他相信我可以。」

新職務確實是個挑戰,她必須熟悉公司所生產的每種倒車警示系統與警示燈,還得了解如何裝置與拆解這些產品,同時還要弄懂新安裝的顧客追蹤流程,透過電腦尋找她所要的資料。此外,她必須直接面對顧客,包括那些難搞的麻煩顧客。

與此同時,沉重的家計負擔一直未曾減輕。「後來艾科公司知道我的情況,盡一切努力幫我,」她說:「他們讓我預支薪水。」她想起過去同事們給予她無數次的協助,特別是人力資源部門主管凱倫.坎貝爾(Karen Campell),幫了她很大的忙。有一次蜜雪兒的兒子病得非常嚴重,醫師研判可能是罹患百日咳,所有家人都必須隔離五天,坎貝爾帶著食物和鮮花到她家。「我忍不住哭了出來,」蜜雪兒說。

如何熬過來的?「感謝上帝和艾科,」她說:「我沒有好學歷,如果當初沒來這裡上班,就沒有現在的一切。在這家公司,你可以得到這一切。我記得有個女孩在生產線工作,她很羨慕我能坐在辦公室裡上班。我告訴她,我是從貼標籤開始做起的,所以你一定也有機會。現在,她已是生產線的主管。」

擁有好生活才能為公司努力,老闆、員工雙贏

如今蜜雪兒和她的小孩住在自己買的房子,透過艾科人力資源部門的協助,她從進公司之後所開設的個人退休基金帳戶中預支了2千8百美元。「以前,我只能住在租來的公寓,和三個小孩睡在同一個房間。現在,他們有了自己的房間。我從來沒想到,有一天我可以擁有自己的房子。」她的小孩都已經上學了,表現也很優秀。「我的大女兒現在是八年級,還是班上的副班長,」蜜雪兒說:「我真的以她為榮。」

她對公司的感恩,有時候聽起來有一點肉麻,卻是可以被理解的。有一次在檢討財務狀況與分享公司其他資訊的會議上,「艾科加油,」她突然大叫。「事後有人告訴我,你真是馬屁精,」她說:「我問對方,你是什麼意思?你不覺得本該如此嗎?我只是感謝上帝給了我這份工作,以及我們在這裡得到的學習機會、尊敬與愛。艾科在乎所有在這裡工作的人,我們也在乎彼此。我無法想像去別的公司工作,只要公司需要我,我願意一直留在這裡,我希望幫助公司更成功。

本文經授權轉載早安財經《小,是我故意的:不擴張也成功的14個故事,8種基因
責任編輯/鐘敏瑜

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