《瘋狂改變世界》選摘(1)：有所為有所不為的Twitter

在九○年代末的網路革命之後，形塑我們看到的世界，最重要的就是社群網路革命了。社群網路產生了一些偉大的公司，但過去十年，真真正正改變世界的社群網路只有兩家，一間就是臉書（Facebook），一間是Twitter。改變世界的具體指標，就是如果沒有這兩間公司，根本不會有阿拉伯之春。抗議的群眾使用社群網路讓獨裁者的訊息封鎖得到突破。沒有Twitter，也不會有新浪微博之類的區域性優秀服務，人們對於移動應用的導入也會比較遲緩，現在的網路世界也不會長這樣。

雖然都是改變世界的公司，兩間公司看待世界的角度也不太一樣，臉書是間由天才工程師馬克‧祖克伯創設的公司，擅長對用戶反饋高速迭代，重視人的連結，Twitter則是比較接近從人與內容的角度出發，在應用層面的使用情境千變萬化。

兩家公司的運作狀況也不太一樣，臉書是由馬克‧祖克伯天才而強勢的領導，除了大衛‧芬奇拍《社群網戰》我們可以一窺堂奧，本身的運作是比較穩定確實。而Twitter比較有人味，故事也比較戲劇性，幾個創辦人都非常知名，包含出售Blogger給Google的伊凡‧威廉斯，還有矽谷最知名的創業者之一傑克‧多西，以及本書作者畢茲‧史東等人。這些創造力過人的天才共聚一堂再加上產品的火爆，當然有很多複雜的動力導致Twitter的管理層非常不穩定，傑克‧多西都擔任過兩次執行長（他甚至用賈伯斯自喻），連畢茲‧史東自己最後都離開了Twitter。除了管理高層的混亂，Twitter的產品也在很長一段時間並不穩定，系統不穩的嚴重程度甚至連Twitter故障的標誌『失敗鯨』都變成一個很有名的圖像，幾乎所有Twitter用戶都知道這些問題，但他們還是愛用Twitter。

Twitter魅力之謎，在這本書中有很好的解答，Twitter創辦人畢茲‧史東寫的這本書，非常清楚的闡述他們一路走過來的痕跡，他們如何從已經失敗的項目Odeo轉往Twitter，他們如何看待自己的產品，他們如何確保自己的成功。畢茲‧史東連大學都沒有畢業，靠著努力與熱情得到了Google的工作，靠著對用戶和社交網路的理解參與創造了Twitter的成功。能達到這些是因為畢茲‧史東一直非常堅持對人的關懷，利他動機，群體力量，替使用者創造最大價值，我想這就是這些矽谷偉大公司跟一般公司的差別。在這些願景驅動下，改變世界才是可能。他非常堅持要為用戶創造價值，以及維持Twitter的中立性。在美國政府監控網路的「稜鏡計畫」披露後，只有Twitter被指稱很明確的回絕，這些價值的堅持非常不容易。

對任何一個有志創業者，這本傳記都提供很好的指引，比起一般創業書籍，Twitter能更多的教所有人『做什麼』、『不做什麼』。說的不客氣一點，很長的一段時間，甚至長到莫名其妙，Twitter都是一個領導階層更替不斷，產品穩定性不足，營收方向不明確的網路公司，甚至唯一的產品你還只能打一百四十字在上面。在正常的情況下這間公司可能已經收攤了數十次，但畢茲‧史東和傑克‧多西等人這些優秀的Twitter創辦人們讓Twitter能持續向前飛行。

有個小故事是書裡提到的，他們收到臉書祖克伯的鉅額五億美金收購邀請，他們親身跟祖克伯接觸，發現彼此想事情的邏輯差異過大，就拒絕了。要知道Twitter在那時接受收購是很好的交易，五億美金已經遠超過他們的想像，但是Twitter創辦人們知道自己要什麼、不要什麼，果斷拒絕。所以這麼多年下來，用戶可以持續原諒Twitter的不穩定，熱愛跟使用Twitter，就是因為他們有諸多堅持，有所為有所不為，有諸多偉大願景，並且願意為這些偉大願景付出熱情跟行動，堅持住。這就是改變世界的人們和一般人的差別，這也是這本書裡面教我們最多的事情。

＊本文選自時報出版《瘋狂改變世界：我就是這樣創立Twitter的！》，本書作者畢茲．史東（Biz Stone）是Twitter共同創辦人，也是所有創辦人中唯一非工程師出身者。他與伊凡還有傑克‧多西（Jack Dorsey）一起創辦Twitter，兩人僅花兩周就寫出了Twitter的原型。Twitter是畢茲最成功的事業，然而因為董事會對於幾任執行長的不信任，以及公司無法堅守他「媒體中立」的理念，導致他離開Twitter，並另創以O&A為主體的社群媒體Jelly。本文為推荐序，作者為泛科學創辦人，潮網科技創辦人。