葉日武觀點:聰明人說笨話...為馬總統上一堂溝通課

2015-06-16 05:40

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馬英九總統對任內安成績表示滿意,卻遭到網友吐槽。(圖為馬英九出席中央警察大學畢業典禮。/馬英九總統臉書)

馬英九總統對任內安成績表示滿意,卻遭到網友吐槽。(圖為馬英九出席中央警察大學畢業典禮。/馬英九總統臉書)

馬英九總統絕對是個聰明人,但是他經常說錯話,更糟糕的是,他似乎並不知道自己經常在「說笨話」!

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聰明人說錯話不稀奇,智商150的台北市長柯文哲,從競選期間開始就不斷說錯話,直到近期才明顯改善。馬總統說錯話的例子莫過於誤把鹿茸當作「鹿耳朵裡面的絨毛」,反映出聰明人常見的自以為是,以及他不熟悉庶民文化的事實,也因此讓支持者搖頭嘆息。

看場合說話

聰明人說笨話就比較少見了,因為聰明人都知道「看場合說話」的道理。民進黨主席蔡英文就是箇中翹處,在中共駐美大使宣稱要她通過13億人民面試之際,她的回應是「台灣人民是我唯一的主考官」,既不違反憲法,也沒有衝撞美國和中共的立場。相形之下,民進黨中國事務部主任趙天麟的「以天朝自居」就流於下乘,固然讓台灣民眾聽起來很爽,但實質上等於直接宣示「一邊一國」!

俗話中的「見人說人話,見鬼說鬼話」,本意其實就是看場合說話,在溝通課程中稱為「關懷」,是基本溝通原則的7個C之一。我們都不會笨到在嚴肅或悲戚的場合搞笑,就證明我們都知道這個基本原則,但包括馬總統在內,許多高官確實在這方面表現不佳。

舉例而言,前行政院長江宜樺所言「每個人都覺得自己薪水偏低」,就是不會看場合說話。雖然這句話嚴格說來並沒有錯,上班族確實普遍覺得自己付出的貢獻與獲得的回報不成比例,但這句話給人的感覺是在指責「每個人都貪得無厭」,對於實質薪資停滯十幾年的民眾而言情何以堪。另一個著名範例是副總統吳敦義在金融海嘯期間所言,「發明無薪假的人應該得到諾貝爾獎」,反映了他的功利主義倫理觀,同時也在被迫休假、惶恐不安的民眾傷口上撒鹽。

馬總統更是不會看場合說話的頂尖高手。在北投發生劉小妹遭到割喉致死的重大犯罪事件後沒幾天,馬總統居然在接見外賓時大談治安成績,宣稱「目前是我國20年來治安最平穩的一個時間」。結果不難想像,憤怒的民眾衝上網路尋求發洩,讓這條新聞在幾個小時內就坐上Yahoo奇摩火大新聞排行的首位,把穩坐榜首好幾天的廢死聯盟新聞擠了下去。

適當的內容

除了時機的考慮之外,看場合說話也包括內容的適當性。馬總統對治安成績的談話中精確的引用數字,包括「刑事案件減少37%」和「破獲率提高32%」等等。不論是官場或商場,用數字顯示績效優劣都是理所當然,能夠精確掌握關鍵數字的人經常可以獲得精明能幹的評價。

馬英九6日參加警察大學畢業典禮,細數馬政府治安成績。(取自馬英九總統臉書)
馬英九對任內治安成績感到滿意。(取自馬英九總統臉書)

然而,如果事先確定民眾也會接收到相同的訊息(不論是發新聞稿或記者採訪),那麼馬總統就應該想到民眾對這些數字無感,因此至少必須另行提出「很遺憾近期發生震驚全台的...」這類的補充說明,並且為無法消除這類重大犯罪而慎重道歉。

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