再創佳績！高雄觀光滿意度全台最高 星級旅館家數榮居六都之冠

觀光滿意度全國第一，高雄觀光再傳捷報！高雄日前獲評「全國旅宿業管理績效考核」特優佳績肯定，亦獲國際訂房平台Agoda公佈為全台唯一入榜之亞洲最好玩又最經濟實惠的城市；本次高雄輔導通過星級評鑑的旅館為15家，全高雄市達到41家，為六都之最，昨(29)日特舉辦「高雄市旅館星級評鑑授證典禮」肯定旅宿業積極提升服務品質，並期許觀光業界共同打拚，持續提升高雄觀光環境，攜手打造高雄成為亞洲旅遊首選城市。

高雄市長陳其邁榮獲五星殊榮，觀光滿意度更是全台最高

觀光局長高閔琳表示，「努力打造高雄成為全國最佳旅遊目的地，與觀光業界共同努力，積極營造最棒的觀光環境和旅遊品質！」高雄去年觀光好感度與滿意度評比兩度榮獲六都第一，今年高雄演唱會經濟持續發燒，高雄燈會黃色小鴨更吸引超過900萬人潮、保守估計創造超過140億觀光產值；昨《遠見雜誌》公布高雄市長陳其邁榮獲五星殊榮，觀光滿意度更是全台最高，今再傳星級旅館家數六都之冠，高雄觀光軟實力不容小覷。

高閔琳強調，為打造高雄成為全國最棒的旅遊城市，觀光局積極協助產業提升服務品質、建立自我形象品牌，其中針對旅宿業更推動星級旅館評鑑輔導計畫，除安排專家學者至旅館進行輔導，更藉由神秘客實際入住，以旅客角度出發，並模擬星級評鑑審查標準，檢視旅館相關軟硬體設施及服務是否到位。

高閔琳說明，舉凡訂房、櫃台接待、餐飲、房務、電話禮儀等環節之服務流程及服務品質，均納入評測及積極輔導的範圍；透過本計畫不僅有效輔導提升高雄旅宿業整體服務品質，促進高雄品牌形塑、接軌國際，更可有效督促業者自我體檢，強化星級評鑑信任度；讓消費者更願意選擇星級旅館，創造消費者與業者雙贏，營造高雄良好觀光環境、絕佳的旅遊體驗與正面的城市形象。

觀光局指出，本輔導計畫共15家旅館通過星級旅館評鑑，其評鑑等級劃分與基本評分項目包含清潔、安全、衛生等，四星以上星等另包含餐宴、會議室、休閒等硬體設施，以及更優質的服務品質等。本次輔導計畫評定為五星級旅館者包括義大皇家酒店、高雄承億酒店及高雄福華大飯店3家；四星級旅館為高雄福容大飯店及高雄翰品酒店2家；三星級至一星級的旅館則有高雄信宗大飯店、碧港良居商旅西子灣二館、媚力泊飯店、鳥巢旅館、夏優旅居、三華大飯店、巴黎商旅、國眾大飯店、單人房高雄站前館、鈺陽鴻旅館等10家。

五星旅館高雄承億酒店李寰宇副總表示，為通過新制旅館星級評鑑，飯店做了巨大努力；而服務本身則是飯店品牌最重要的精神，也是品牌能永續經營的重要因素。三星級旅館碧港良居陳志揚經理則表示，星級評鑑是飯店業者品質標準的保證，榮獲星等不僅讓消費者對飯店品質更有信心，也能讓旅客住宿時能更加安心。 （相關報導： 高雄必去景點不是旗津、駁二！外國人大推1地點「美食美景超多」：去過一次念念不忘 ｜ 更多文章 ）

此外，本年度計畫首次辦理的「ISQM國際服務品質認證」除上述旅館通過外，尚有寒軒大飯店、碧港良居商務站前館、美麗四季精品旅館3家通過，共計17家。ISQM 國際服務品質認證，係以客戶需求為主要考量，從「空間環境」、「服務流程」與「人員服務品質」等面向，帶給顧客立即性回饋，進而增加滿意度與忠誠度。