陳冲談Dunkin' Donuts歧視訴訟事件 提醒金管會踐行公平待客要掌握好分寸

2024-02-17 14:32
新世代金融基金會董事長陳冲表示,金管會訂定公平待客原則,用意良善,但應留意後遺症。(新世代金融基金會提供)
新世代金融基金會董事長陳冲表示,金管會訂定公平待客原則,用意良善,但應留意後遺症。(新世代金融基金會提供)

美國知名甜甜圈連鎖品牌Dunkin' Donuts被大約50位消費者合計求償500萬美元,因對要求將咖啡中的牛奶去乳糖或更換為植物奶的客戶額外收費0.5至2.15美元,涉及歧視;新世代金融基金會董事長陳冲今(17)日發表文章評論此事,提醒金管會踐行公平待客時要掌握好分寸,希望不會衍生類似美國身心障礙者法(Americans with Disabilities Act)的後遺症,想保護弱勢結果卻讓其有機可乘。

以下為陳冲以「一杯咖啡看公平待客」為題,對於Dunkin' Donuts事件的評論全文:

甜甜圈基本上是美國文化一部分,近來因一訴訟案件,開始注意到有關的新聞。在美國,知名的甜甜圈品牌頗多,為避免廣告嫌疑,權以D牌稱之。如逛D牌公司網站,可以發現許多其引以為自豪的數字,例如每秒賣出60杯咖啡,換言之,每年就二十億杯;(奇怪,不是賣甜甜圈的?)沒錯,該公司主張甜甜圈搭配咖啡!何況公司在西班牙的據點,就以咖啡為名。另一個有趣的數字,也與咖啡有關,在網站上公司號稱有兩萬五千種點選咖啡的方式(there are 25,000 ways to order coffee),姑不論咖啡品種,添加各種口味諸如焦糖、椰子、香草、杏仁、藍莓等,是有許多選擇,相信也沒人認真算過。而本文開始所提訴訟,就因2萬5000種點選方式而起。

本年初,美國加州有律師提出消費者團體訴訟,提告人因患乳糖不耐症,要求將咖啡中的牛奶去乳糖或更換為植物奶,D公司回應須加付0.5-2.15美元,不想引爆歧視爭議。美國自1990年起原即有身心障礙者法(Americans with Disabilities Act),即有名的ADA法,原意係為保護身心障礙者在就業上免受歧視,其後因「障礙Disabilities」解釋範圍擴大,爭議糾紛也就不斷增加。這次官司號召約五十人,賠償金額高達五百萬美元,固然就一般人而言,一杯原加牛奶的咖啡,如改用黃豆、燕麥、椰子或杏仁奶等,需多付牌告所示0.5-2.15美元不等的金額,無非是反映成本而有不同的售價,沒啥歧視問題。但因消費者自稱係屬ADA法下病症的患者,不應因疾病而有不同的給付,主張受到歧視,目前類似案件已有多起,正由不同法院審理中。 (相關報導: 幕後》美國為台海做「致命海上攻擊無人艇」!李喜明計畫大復活 軍方死鴨子嘴硬 更多文章

ADA立法原意,在使民眾不因疾病或身心障礙,在就業、就學、居住方面,遭受歧視或不公正待遇,如果沒有扭曲立法原意,只因規避食物中的敏感原(或口味偏好),調整咖啡配方,視不同配方而有差別定價,談歧視似乎言重。不過原告律師主張,D公司僅於告示中周知,如對特定原料過敏,須告知服務人員,而就補救方式,則將imposing a surcharge。但ADA法律要求在協助身心障礙者去除問題時,不得有nondiscriminatory treatment,也不應要求附加費用,因此D公司已構成歧視,應負賠償責任。該案各執一詞,孰是孰非,Let’s wait and see。

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