# 公平待客原則  

永豐銀行積極實踐公平待客原則、提升金融友善服務，於金管會本（7）月公布「113年公平待客原則評核」中排名前25%並為唯一獲頒「最佳進步獎」的銀行業者。永豐銀行表示，秉持誠信經營、公平友善、永續多元與專業創新等面向，近年以具體行動逐步落實公平待客，包括保障弱勢族群權益、優化分行無障礙環境、提供無障礙數位服務及強化防詐守護民眾資產等，為客戶打造多元共融金融服務環境，實踐「翻轉金融、共創美好生活　Together,abetterlife」企業願景。

美國知名甜甜圈連鎖品牌Dunkin'Donuts被大約50位消費者合計求償500萬美元，因對要求將咖啡中的牛奶去乳糖或更換為植物奶的客戶額外收費0.5至2.15美元，涉及歧視；新世代金融基金會董事長陳冲今（17）日發表文章評論此事，提醒金管會踐行公平待客時要掌握好分寸，希望不會衍生類似美國身心障礙者法（AmericanswithDisabilitiesAct）的後遺症，想保護弱勢結果卻讓其有機可乘。

金管會於2023年7月18日公布「112年度公平待客原則評核結果」，富邦人壽名列壽險業排名前25%、推動成果受主管機關與社會大眾肯定。今年新設董事會層級的永續發展委員會，強化公平待客運作轉型進步，由高階主管親自執掌各項公平待客業務的規劃與執行，亦從原先由上而下Top-Down的指導架構，轉變為自下而上Bottom-Up的溝通模式，啟動雙向溝通，凝聚公司每位成員共識，達成全員實踐公平待客之企業文化。