土銀連8年獲金管會公平待客績優肯定！7度躋身銀行業前25% AI防詐成亮點

金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)於10月6日公布115年度「金融服務業公平待客原則評核」結果，土地銀行以優異的整體表現，再次榮獲排名前25%的最高肯定，締造連續8年名列績優、其中7年更榮獲銀行業排名前25%之佳績，展現土銀重視及長期耕耘消費者權益保護之成果。

本年度評核之重點為「業者防制詐騙之措施及成效」、「申訴處理機制之健全性」及「重視解決或改善高齡者及身心障礙者數位落差問題之措施及成效」，土地銀行於各重點均有作為，且董事會亦就公平待客相關議案恪遵職責進行監督、質詢及指示，再透過經理部門落實執行決議事項或將董事會建議納入規範，由上而下推動、深化並持續精進。

針對「業者防制詐騙之措施及成效」方面，土地銀行與高等檢察署簽署MOU，共享交易模式及參數資料，強化AI識詐模型精準度，建立有效辨識及預警異常交易之監控機制，並透過即時通報制度、防詐成果納入單位績效考核、定存解約或大額匯款通知第三人服務等措施守護客戶資產。另透過多元活動、跨業結合，向民眾宣導防制詐騙金融知識。土銀多管齊下防堵詐騙，不僅獲頒銀行公會「中檢神說吸金專案」防詐獎項，更獲財金資訊公司頒發「阻詐聯防貢獻獎」，成效卓著。

在「申訴處理機制之健全性」方面，土地銀行設置「客戶關懷委員會」召開跨部處會議，深切檢討客訴成因及制定改善措施，並精進相關作業流程。將客訴進行差異化管理，重大案件並提高陳報層級，另定期提報公平待客執行成效，俾利董事會與高階管理階層督導檢討。

除此之外，土地銀行亦致力推動「重視解決或改善高齡者及身心障礙者數位落差問題之措施及成效」，落實高齡與身心障礙族群平權，攜手社福團體體驗ATM新增無障礙服務，精進友善金融環境；因應超高齡社會，推出投保年齡提高至78歲之傷害保險商品，並簡化線上投保流程，建立高齡關懷措施、避免金融剝削。另創新金融商品突破保險覆蓋盲區，推出傳統市場專屬火險保單，提升市場韌性，落實普惠金融。 （相關報導： 土銀羽球隊國際賽傳捷報！芬蘭公開賽勇奪1銀1銅 澳洲賽再橫掃4金 ｜ 更多文章 ）

展望未來，土地銀行將傾聽不同族群之需求，尋求商品及服務之突破，打造全齡公平友善金融生態圈；強化公司治理，落實誠信核心價值，提高經營韌性，厚植客戶對土銀的信賴，成為信任金融標竿典範。