當消費者想買一項商品，真正花時間的往往不只是搜尋，而是從大量結果中篩選符合預算、規格與需求的選項。面對這項消費痛點，LINE電商計劃將AI導入購物流程，從商品搜尋進一步延伸至需求理解、條件比較與購買建議。
LINE台灣電商事業群在LINE CONVERGE 2026年度記者會上宣布，通訊軟體第三格頁面已全面改版為電商專屬入口「逛逛」，並預計於2027年推出購物助手（Commerce Agent）與送禮助手（Gift Agent），希望透過AI協助用戶整理商品資訊、比較條件，減少搜尋與決策所需的時間。
「逛逛」整合四大服務，LINE 為何重新布局電商入口？
LINE電商目前透過LINE購物、LINE禮物、LINE旅遊與官方帳號商店，提供不同類型的消費服務。其中，LINE購物已串聯超過1,300個品牌、商家與平台夥伴，並累積超過3,200萬筆商品資料；LINE禮物則已累積突破一億筆送禮私訊，據了解平均每位用戶都送出超過4次禮物。
這些服務分別對應商品搜尋、優惠探索、旅遊規劃與社交送禮等情境。隨著「逛逛」成為LINE App的電商專屬入口，原本分散於不同服務中的消費需求，有機會在同一個介面中被發現與串聯。LINE台灣電商事業群總經理顧昌欣表示，LINE希望從用戶熟悉的日常溝通與生活情境出發，透過「逛逛」提供更多商品探索與生活靈感，未來再進一步導入AI Agent，協助用戶整理資訊、比較條件。
從平台經營角度來看，這項布局不只是調整 App 介面，也是在既有流量基礎上，增加用戶接觸商品與服務的機會。不過，入口整合能否進一步帶動交易，仍須觀察實際使用頻率、商品點擊與消費轉換等指標。
從關鍵字搜尋到理解需求，AI 購物助手能解決什麼問題？
LINE預計推出的購物助手，將讓用戶透過文字、圖片、連結或群組對話截圖提出需求，再由AI整理數量、預算、商品規格與到貨時間等條件，協助比較商品、價格與優惠，並形成可調整的購物清單。舉例來說，消費者準備週末烤肉時，可能需要同時採買食材、飲料、器具與其他用品。過去，消費者必須分別搜尋商品、比較價格，再自行整理採購清單；若AI能依據預算與人數整合需求，就有機會將分散的搜尋過程轉化為更具體的採購方案。
送禮助手則瞄準另一種消費情境。送禮者可以提供對象、預算、場合與想傳達的心意，讓AI根據相關條件推薦禮物。LINE也規劃結合收禮者公開的願望清單與過往送禮紀錄，讓推薦更貼近雙方關係與實際需求。
兩項服務的共同點，在於把搜尋的起點從商品本身轉向消費者的情境。這也意味著，未來電商平台除了需要完整的商品資料，也必須具備整理資訊、理解條件與提出合理推薦的能力。
AI導購能否帶來交易成長，關鍵在哪裡？
對電商平台而言，AI推薦不只是改善使用體驗，也可能影響消費者如何發現商品、比較選項與做出購買決策。如果AI能減少搜尋成本，消費者或許更容易找到符合需求的商品；對商家而言，也有機會接觸到需求更明確的潛在顧客。不過AI導購仍有幾項關鍵挑戰，包括商品資訊是否完整、價格與庫存是否即時、推薦結果是否客觀，以及AI能否清楚呈現推薦理由。若資訊不準確，反而可能增加消費者的判斷成本。
LINE購物目前也正透過Google推動的 Universal Commerce Protocol（UCP），與合作夥伴推進服務串接，以提升商品資訊交換與整合效率，為購物助手建立服務基礎。 （相關報導： LINE平台進化論1》2027首季導入AI Agent：預約、客服自動化，背後有哪些挑戰？ ｜ 更多文章 ）
隨著「逛逛」與AI助手陸續發展，LINE電商希望從單純提供搜尋與優惠資訊，延伸至消費需求的理解與決策協助。這項策略能否形成新的商業優勢，仍須觀察AI服務推出後的使用情形、交易轉換，以及品牌與商家是否因此獲得實際效益。對LINE而言，下一階段的電商競爭不只是讓消費者找到更多商品，而是如何在消費者還沒有明確答案時，就協助他們逐步釐清需求，並在合適的時機提供真正有用的選擇。
