2024保險品質獎今（3）日下午舉行，現代保險雜誌發行人林麗銖致詞時透露，金管會保險局局長施瓊華將於今年7月退休，並透露這位有「保險界鐵娘子」封號、高她一屆的淡江保險系學姐的可能動向，施瓊華自我調侃「我這樣個性的人，好像哪裡都不適合去。」
施瓊華受現代保險雜誌邀請出席頒獎典禮，會後受訪時證實，民國48年次、水瓶座的她將於今年7月16日退休，屆時在保險業的奉獻將達42.5年，人生最精華的歲月都給了我國保險業。
林麗銖說她問施瓊華，退休後打算作什麼，施瓊華說「這半年還有好多事要忙，根本沒有空去想。」並且幽默地為自己下了註解：「我這樣個性的人，好像哪裡都不適合去。」不過，誠如林麗銖所言，這樣個性的人才是我國保險業最需要的人。
隨著先前的長年低利率時代，存款變保費，我國保險業資產規模日益龐大，去年10月底高達35.6兆元，占整體金融業資產總額約35%，施瓊華面對各種挑戰與壓力，展現有所為、有所不為的態度，尤其是消費者保護方面，堪稱歷來做得最好的保險監理官。
鐵娘子自評 消費者保護、保險教育做最好
「我覺得我保險申訴做得很好，消費者保護做得很好。」今天下午，媒體問施瓊華，42年來對自己最滿意的事情，她的第一個反應也是外界多年來對她的評價，消費者保護做得好。
媒體好奇地問她，怎麼會而有此強烈意識？施瓊華說，她民國80年進入公部門服務，也就是財政部保險司（金管會保險局前身），從專員做起，民國90年升任科長，「從一開始當科長，就是申訴科科長。」
施瓊華曾經在一場閉門會議上，講了個讓保險業者印象深刻的事。民國93年左右，有位民眾用麻布袋裝了48張保單來跟她申訴，因為壽險公司的業務員為了製造業績，叫那位民眾不停地解約跟簽約。連這種民瘼都聽過且親自處理過的人，審度監理方向時，自然不會只聽業者的一面之詞。
施瓊華今日下午致詞時，一開始就流露心繫消費者的本色，勉勵前來領獎的保險公司，「保險業本來就肩負社會責任，還有消費者的期待，希望各位在得獎的同時要想到消費者是如何期待我們有一個怎麼樣的保險公司。」
她說，根據保發中心統計，台灣的保險滲透度（保費收入占GDP的比率）為11.4%，應該是全球第五名，壽險跟年金險的投保率大概是每人2.66張，顯示保險保障還有提升的空間，她要提出三點跟保險業者共勉。
首先，期待保險業能夠協助客戶消弭保障落差。她去年11月前往東京參加IAIS（國際保險監理官協會）年會，「它的議題就是要注意客戶的保障落差，這議題在過去幾年，不管是IAIS還是OECD都不斷的在討論。」
施瓊華說，保障落差涵蓋的範圍，壽險業跟產險業都有，比如說壽險的退休保障、身故保障、產險的天然災害…等等。希望保險業者能夠透過自身專業、商品設計與各種核保技術，讓消費者的保障落差能夠被弭平。
其次，鼓勵業者提供好的商品跟服務。我國將於2026年接軌兩大國際制度，希望業者做好商品結構轉型與資產負債管理，保險局希望透過這次轉型，讓保險回歸保障本質，提高民眾購買保障型商品的比率。
局長強調 提高保障型不等於讓儲蓄險受限制
施瓊華強調，「我們也知道，台灣的民眾對於儲蓄型商品有其需求，所以提高保險保障並不等於我們希望讓儲蓄型商品受到限制，其實沒有那個意思。」把合適的商品介紹給合適的客戶，依然是保險公司要去發展的。
第三，希望透過數位轉型，讓普惠金融能夠無遠弗界，並讓保險公司有新的業務可以發展，所以保險局在去年10月大幅鬆綁網路投保限制，譬如說電子簽章法的公告排除，希望藉此鼓勵商品創新、流程創新跟服務創新。
施瓊華說，2024年的保險代表字，她選的是「創」。保險業者若想跟異業合作，試辦新商品、新流程或新服務，在風險可控、個資保護還有資安做好的前提之下，保險局都會盡量協助業者開創新的業務範圍。
