四、三軸心共創零售業成長新動能
零售服務業在經濟型態轉變中，由規模經濟、範疇經濟、到數位經濟的市場進化過程裡，各階段都有對應的配適策略模式(參見圖三)。在規模經濟階段時，零售服務業努力以連鎖化策略極大化單一通路的市場佔有率。來到範疇經濟階段時，零售服務業採取多角化策略投資多重通路，分散市場風險，尋找新的成長機會，逐漸形成流通集團格局。最近則來到數位經濟階段，零售服務業即將面對如何處理一個更加複雜的市場環境、導入適宜的資訊系統、改善員工數位能力與設計網絡化的全通路服務模式等挑戰，這也是必然要走的方向。
總而言之，零售業三大軸心成長策略發展有先後次序，先有連鎖化策略厚植本業後，再有多角化策略擴大成流通集團規模，緊接著才有網絡化策略遂行全通路服務來搶占顧客荷包佔有率的發展可能。所以，前一軸心所奠定的穩固基礎將是支撐下一軸心的成長動能，最後三大軸心得以整合連動起來，自然而然於數位經濟中更能共創催化出具有爆發力的網絡型組織成長新動力。
最後，值得注意的是在數位經濟時代，無論是「單一通路的規模擴張」或是「集團多通路的範疇擴張」，同樣都會面臨到自家建構數位化發展的瓶頸。其中，最大的問題無外乎傳統經營者過於篤信資本投資建構自家所有事業的決策慣性，卻忽略了數位產業特性，如技術發展的多變性、不確定性與技術壽命短的特性等。從摸索、變革、到自建投資、培養人才、環境建置之後，市場環境可能瞬間又改變了，永遠都追不上市場變化的速度。
集團全通路、多角化事業的擴張、規模的追求都不是問題，也應該有自己的發展藍圖與步驟，如果能善用外部市場資源、技術量能，保持企業的彈性與活力，或將會是下一階段零售產業成長不得不去面對的新課題。
＊作者為國立高雄科技大學 行銷與流通管理系教授
