許英傑觀點:從統一全聯的併購案看「零售業三軸成長策略」

2022-09-01 06:20

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通常,優質連鎖企業長期累積的獨特經營資源,有「零售市場知識」與「連鎖經營知識」。尤其,掌握著龐大POS大數據形成的「數位資本」或稱「數據力」能有效地萃取出「零售市場知識」,此有助於商品組合、新產品或服務內容開發、商品供應商選擇、商店型態、商圈選址、廣告促銷型態等決策品質,提高整體市場競爭力。加上,掌握著高加盟成功率「連鎖力」之大數據也能有效地萃取出「連鎖經營知識」,此則有利於加盟系統與契約設計、加盟主選擇、加盟主教育訓練、加盟店經營輔導、加盟關係管理等決策品質,得以降低加盟關係失敗率。

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因此,若能充分靈活運用上述兩種零售專業知識資源,積極取得國際品牌合作授權或自創零售通路新品牌,都將有利於多重通路多角化新事業投資的成功機會,逐步建構出多重通路服務鏈競爭優勢。

舉例,國內十幾年來都能名列全球250大零售業統一超流通集團,就是不斷透過相關或非相關多角化策略建構了30多家的多重通路或關係企業,在產業垂直、水平的多角化整合下產生相當的綜效,例如物流配送就有常溫的—捷盟(物流)、冷鏈的統昶(物流)、出版品配送的—大智通(物流)、宅配運送—統一速達(宅配)、快送Foodomo,國內最完整的物流體系能夠動態服務支援統一超流通集團多重通路配運服務。在整合多通路策略發揮了相當大的貢獻(參見圖二)

然而,目前全聯雖然擁有兩種業態(量販、超市),但是近年來超市則朝向大店化發展非常積極,雙品牌界線模糊,似乎比較像是集中於單一業態,追求經濟規模的擴張型態,主要是因為超市與量販事業仍以生鮮商品為吸引消費者的戰略品類。

多重通路多角化策略
 
 


三 全通路網絡化策略

全球市場在資通訊快速普及的結果,滲透到生產、物流、銷售、生活等社會各個層面,「網絡化」徹底改變了現代人類的生活型態。零售服務業普遍認清所謂「數位經濟」時代來臨,提供滿足消費者數位(智慧)生活需要的服務模式與能力將是決定能否繼續成長、永續發展的關鍵成功因素。此一潮流勢不可擋,對資訊系統與數位人力的投資相對重要,零售服務業已經逐漸轉型成為資本集中產業,也算是一種最接近末端消費者的數位服務 產業之一。零售服務業要能積極做軟、硬體資通訊設備的必要投資與數位學習,否則未來將不具備成功數位轉型的條件,更談不要擁有提供全通路服務的可能性。

    未來零售業成長脫離不了藉由多通路的網絡化,發揮構築企業之間網絡關係,經由系統整合相關企業進行虛實通路串聯,不斷地擴大多方連結各企業優勢經營資源,基於互利共生、有利共享的「共存共榮」經營理念,最終達到各取所需的經營目標。而這種高度複雜的連鎖多通路網絡化所構成的全通路網絡化策略發展,它並不限於國內零售業,更可擴及連結國際零售業。

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