受疫情影響，民眾使用外送平台的頻率越來越高，不過今年6月foodpanda就爆出，無預警針對用戶發出通知，每筆訂單將另酌收3至5元「平台費」，引發反彈。而近日又發出新公告，8月1日起，店家接單後消費者提出取消訂單，導致付款沒完成，foodpanda只會「支付40%單筆餐點金額」，剩下60%由店家吸收。
foodpanda（25）在官網公布指出，因應亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務內容，為受託於商家進行餐點訂餐推送、代收服務、外送之相關服務，自8月1日起，商家接單後若消費者提出取消，使訂單付款未完成，「foodpanda確實未收到款項之情形，將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單40%金額」。
繼「平台費」爭議，用戶氣炸直呼變相收費，點燃怒火後，新公告再次引發大批店家不滿轟又搞突襲，也讓合作店家炸鍋，質疑業者是將成本轉嫁到店家上，甚至違反買賣契約。
對此，業者也作出回應強調「店家解讀有誤會」。並進一步解釋，此調整是因應foodpanda全亞太區付款條件一致性，並只有在「2前提下成立」，包括「消費者主動通知取消訂單」、「確實未收到款項情形」，才會由平台、店家共同承擔相關損失。
至於搞突襲說法，根據《ETtoday新聞雲》報導，業者說明已提前1周進行公告，過去業者付全額是基於「協助店家營運贈與關係」，平台與店家服務合約中清楚載明，平台為代收代付性質，實際上買賣契約成立於店家及消費者之間，因此調整並未違反契約。
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責任編輯／梁溶珈
