4／14恩恩一案發生至今逾2個月爭議未解，媒體披露11個新北市相關單位橫向聯繫關鍵錄音檔後，引發各界不同討論聲音。
新北市衛生局表示，4／14當天新北市確診360人、居隔人數高達1萬多人是全國最多，依據當時中央防疫規範，針對確診者及接觸者的處置有諸多繁瑣流程，包括確診者收治、疫調、匡列，接觸者居隔管理、採檢，每一個個案、居隔者都要由衛生局、衛生所人員透過電話反覆聯繋多次，當時衛生局、衛生所每天電話量暴增，每一位同仁都在工作崗位上努力認真協助每一通民眾來電的需求。
盼有心政論人士及部份參選人勿過度放大解讀、惡意曲解同仁通話中語氣，抹煞所有辛苦的第一線同仁長期的努力與付出
衛生局說，若進線通報為快篩陽或確診個案，處理同仁都需先在中央法定傳染病系統輸入個資以核對是否為確診或隔離個案，以便後續依傳染病防治法規定進行處理。4／14晚間衛生局同仁接獲消防局來電通報，主動詢問個案狀況得知有出現紫斑症狀，立即連絡雙和醫院調度專責病床安排收治，醫院回覆可收案便立即通知家屬及119送醫。衛生局也不斷呼籲外界、有心政論人士及部份參選人勿過度放大解讀、惡意曲解同仁通話中語氣，抹煞所有辛苦的第一線同仁長期的努力與付出。
市長侯友宜：經歷過相同的痛，保護好每一個生命，一直是最重要的責任
市長侯友宜今（22）日表示，從去年第一波的疫情開始以來，不少的親人、朋友、同事，從我們身邊離開，每一個生命，都值得我們珍惜呵護，尤其曾經失去過，怎麼可能不感同身受？就是因為經歷過相同的痛，保護好每一個生命，一直是我最重要的責任。
恩恩的不幸事件，到現在兩個多月，在我們知道恩恩的情況後，大家都盡一切努力，盼望能將孩子挽回，因為身為市長， 讓大家不受到任何傷害，彌補傷痛，是我的工作。
錄音檔案外洩遭到公布，對家屬以及相關同仁困擾、甚至傷害，作為市長，深感愧疚，因為沒有做好保護大家的責任
恩恩的爸爸想了解事件的過程 想要通話的內容，我完全可以體會，因為我也曾經如此，但也必須顧慮到通話另一方，受限法律的規定，避免第一線同仁再受困擾。
但很遺憾的，這幾天，消防局的電話錄音檔案外洩、並且遭到公布，造成社會的不安，對家屬以及相關同仁的困擾、甚至是傷害，作為新北市的市長，深感愧疚，因為沒有做好保護大家的責任。
從我擔任新北市副市長開始，消防、醫療、救護，一直是我負起的業務，所以事件的發生，我都會有需要檢討和學習的地方，在處理過程是不是能夠做的更好，這一次我也會自我反省、檢討，負起全部的責任，並且再一次檢視全部的過程，並配合司法機關的偵辦，沒有人例外。 （相關報導： 侯友宜強調會負起全責 恩恩爸籲重啟調查：消防局、衛生局長應下台 ｜ 更多文章 ）
侯友宜強調，仍然相信同仁都盡了力，雖然不能盡如人意，但一起繼續努力，一起加油！不要氣餒，更不要灰心，努力做事守護好新北！
